國內(nèi)首部規(guī)范接訴即辦工作地方條例實施

來源:經(jīng)濟日報

經(jīng)濟日報北京9月24日訊(記者韓秉志)9月24日,北京市第十五屆人大常委會第三十三次會議審議通過《北京市接訴即辦工作條例》,自公布之日起實施。這是國內(nèi)第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例。

據(jù)介紹,條例共5章38條,主要規(guī)定了接訴即辦的功能定位和制度內(nèi)涵,接訴即辦工作體系,工作流程和工作機制等。條例所稱接訴即辦工作,是指北京市對自然人、法人或者其他組織提出的涉及本行政區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務(wù)機制。

條例從接訴即辦到主動治理進行了全鏈條制度規(guī)范,包括全面接訴、分類處置、精準派單、限時辦理、主動治理等。此外,條例還從考評原則和內(nèi)容、全流程考評等方面對建立健全考評制度提出要求,對考評激勵、加強“吹哨報到”雙考核、建立接訴即辦工作公開制度和監(jiān)督監(jiān)察措施作出規(guī)定,并明確承辦單位和人員的法律責任。

為保障接訴即辦相關(guān)工作有效開展,條例規(guī)定相應(yīng)工作機制,包括訴求的協(xié)調(diào)辦理機制,首接負責制,“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機制,分級協(xié)調(diào)機制,京津冀聯(lián)動機制等。條例明確,市民熱線服務(wù)工作機構(gòu)對咨詢類訴求,能夠即時答復(fù)的要即時答復(fù);不能即時答復(fù)的,派單至區(qū)人民政府,市、區(qū)政府部門,街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織,承擔公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位等答復(fù)訴求人。

標簽: 國內(nèi) 首部 規(guī)范 接訴

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