銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，吸引人才后如何留住人才？

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

一些銀行高福利吸引科技人才，但在人才培養(yǎng)、使用方面存在不足

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，吸引人才后如何留住人才？

本報(bào)記者 劉旭

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當(dāng)前，銀行正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)科技型人才的需求大增。為此，今年各家銀行大幅增加了科技人才的招聘，一些銀行甚至將其列為專(zhuān)項(xiàng)招聘計(jì)劃，并開(kāi)出優(yōu)厚的條件。不過(guò)，吸引人才之后如何留住人才也很重要。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，推動(dòng)金融科技人才發(fā)展，需要從招聘、培養(yǎng)和留任入手。此外，還要聚焦金融科技人才的訴求和痛點(diǎn)，創(chuàng)新人才選拔方式。

最近，在沈陽(yáng)一家股份制銀行工作了10年的員工謝宏文感受到了銀行人才結(jié)構(gòu)的巨變。

該行在全國(guó)有4萬(wàn)多員工，今年將在全國(guó)新招聘科技崗位人才3000余人。并且，老員工成功推薦一名科技人才入職，就獎(jiǎng)勵(lì)5000元。同一時(shí)期，謝宏文所在的沈陽(yáng)市大東區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)窗口從11個(gè)縮減至3個(gè)，他也走出柜臺(tái)成了一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。

一邊大量招人，一邊大幅減員，正是銀行尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影。

轉(zhuǎn)型已在路上

2012年，謝宏文大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)了銀行當(dāng)柜員。頂峰時(shí)，他一天能辦理150余筆業(yè)務(wù)，而當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)的窗口有11個(gè)(包含3個(gè)VIP窗口)。“那時(shí)候，中午輪班去食堂吃飯都是小跑著去，累得休息日只想在家躺著?！敝x宏文說(shuō)。

4年前，銀行調(diào)整業(yè)務(wù)板塊，同步縮減了沈陽(yáng)市13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積和前臺(tái)窗口，一半柜員轉(zhuǎn)崗到營(yíng)銷(xiāo)和后勤。“其實(shí)是被迫縮減，客戶能用手機(jī)交易的業(yè)務(wù)，都不愿到柜臺(tái)來(lái)辦了。這幾年，柜臺(tái)業(yè)務(wù)大幅度減少，最少的一天就辦了8筆業(yè)務(wù)?！敝x宏文說(shuō)。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《2020年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2020年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3708.72億筆，同比增長(zhǎng)14.59%；銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。

今年8月開(kāi)始，4大國(guó)有銀行以及部分股份制銀行陸續(xù)發(fā)布了2022年秋季招聘公告。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，今年各家銀行大幅增加了科技人才的招聘，一些銀行甚至將其列為專(zhuān)項(xiàng)招聘計(jì)劃。例如，工商銀行特設(shè)“專(zhuān)業(yè)英才計(jì)劃”和“科技菁英計(jì)劃”，為新興業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)及綜合保障類(lèi)崗位以及產(chǎn)品研發(fā)、用戶研究、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域提供人才儲(chǔ)備；農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置了“科技英才崗”和“信息科技崗”；郵儲(chǔ)銀行單列了“總行信息科技條線”；交通銀行等機(jī)構(gòu)在招聘公告里明確金融科技類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。

在薪資待遇方面，記者發(fā)現(xiàn)，為了爭(zhēng)奪科技人才，一家股份制銀行沈陽(yáng)分行給出科技崗的福利待遇達(dá)12項(xiàng)，包括福利補(bǔ)貼、帶薪年假、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、健康體檢、員工宿舍、孝愛(ài)基金、防暑降溫費(fèi)、節(jié)日福利、生日福利和子女保險(xiǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是人才

如今，謝宏文忙著指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備開(kāi)卡和銷(xiāo)卡?！皾M滿的不適應(yīng)，大廳里的智能設(shè)備一有故障就報(bào)修?？蛻魡?wèn)詢線上業(yè)務(wù)，我回答得也含糊。關(guān)鍵是不懂技術(shù)。”謝宏文覺(jué)得，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是人才。

“以往銀行招聘注重吸納專(zhuān)業(yè)人才，可學(xué)計(jì)算機(jī)的不懂經(jīng)濟(jì)，懂經(jīng)濟(jì)的沒(méi)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)?！蹦彻煞葜沏y行沈陽(yáng)分行原人力資源部總經(jīng)理陳虹說(shuō)。近幾年，全國(guó)陸續(xù)有高等院校開(kāi)設(shè)了金融科技專(zhuān)業(yè)，但課程設(shè)置缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，許多高校只是將金融與計(jì)算機(jī)課程進(jìn)行簡(jiǎn)單組合，導(dǎo)致招來(lái)的新人與崗位匹配度并不高。

人才培養(yǎng)上也難盡人意，陳虹介紹，她工作過(guò)的銀行有自己的一套學(xué)習(xí)系統(tǒng)，會(huì)定期上線培訓(xùn)課程。但學(xué)員表示，培訓(xùn)講師多是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)相關(guān)專(zhuān)家，對(duì)銀行不了解，對(duì)業(yè)務(wù)更是不懂，只能學(xué)到數(shù)字化的“皮毛”。而針對(duì)科技崗的培訓(xùn)并不多，因?yàn)榭萍既瞬胖饕性诳偛炕蛘呤〖?jí)平臺(tái)的信息研發(fā)中心，少量分散在全國(guó)各地，其余則是在銀行外包的科技子公司里。此外，科技崗的輪崗機(jī)會(huì)也很少，基本上也是“輪”出去就“輪”不回來(lái)了。

在銀行內(nèi)部信息科技崗工作8年，吳啟明認(rèn)為自己對(duì)銀行的沉疴痼疾最有發(fā)言權(quán)。2019年，銀行開(kāi)發(fā)一個(gè)不良資產(chǎn)處置OL系統(tǒng)，花了一整年的時(shí)間，主要就是將技術(shù)和業(yè)務(wù)相融合。“我們請(qǐng)來(lái)各地103名業(yè)務(wù)員來(lái)測(cè)試，業(yè)務(wù)員提出需求，我們?cè)偻晟平缑婧秃笈_(tái)。如果有既懂銀行業(yè)務(wù)又懂軟件工程的人，就不用這么舍近求遠(yuǎn)了。”

計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的吳啟明最開(kāi)始來(lái)銀行工作是奔著“穩(wěn)定”。銀行的科技崗主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定，技術(shù)應(yīng)用更加保守謹(jǐn)慎，不用像在互聯(lián)網(wǎng)公司里那樣當(dāng)“碼農(nóng)”，也比去研究所、事業(yè)單位待遇福利更好。然而，正是這份“穩(wěn)定”讓他與晉升無(wú)緣。今年3月，他已跳槽到一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

留住人才需多措并舉

近年來(lái)，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的加持下，金融科技業(yè)正在成為一個(gè)前景廣闊的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。58同城今年8月發(fā)布的《金融科技人才求職調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國(guó)信息化人才總需求量高達(dá)1500萬(wàn)人至2000萬(wàn)人。

“推動(dòng)金融科技人才發(fā)展，需要從招聘、培養(yǎng)和留任入手?！边|寧百聯(lián)人才管理有限公司總經(jīng)理郝紅賓建議，首先要為特定崗位的金融科技人才做精準(zhǔn)畫(huà)像，建立科學(xué)專(zhuān)業(yè)的選拔標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完善職級(jí)體系，吸引高端科技、互聯(lián)網(wǎng)等跨行業(yè)人才。此外，還要聚焦金融科技人才的訴求和痛點(diǎn)，創(chuàng)新人才選拔方式。

陳虹根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)建議，在人才培養(yǎng)方面，銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)幫助技術(shù)人員提升職能所長(zhǎng)，員工可根據(jù)崗位級(jí)別選擇培訓(xùn)課程。要為技術(shù)專(zhuān)家型人才提供靈活的職業(yè)發(fā)展選擇，為金融科技人才建立專(zhuān)業(yè)序列與管理序列并行的“雙通道”發(fā)展模式。建立人才交流合作機(jī)制，以技術(shù)能力發(fā)展為核心，培養(yǎng)業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的復(fù)合型人才。

“高薪納新，不如高薪養(yǎng)人?！眳菃⒚髡f(shuō)，銀行最應(yīng)該做的是，完善金融科技條線薪酬制度和福利保障制度，做好人才生活保障工作。在科技創(chuàng)新和科技人員經(jīng)費(fèi)投入方面，給予穩(wěn)定、合理的費(fèi)用支持，鼓勵(lì)人才創(chuàng)新。

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