因“雙11”練成福爾摩斯?識套路不該是消費者的責(zé)任

來源:經(jīng)濟(jì)日報

豈能因“雙11”練成福爾摩斯

為了參加“雙11”,消費者不僅要弄懂比奧數(shù)還復(fù)雜的滿減、滿贈、紅包、禮券規(guī)則,還得把自己練成福爾摩斯,識破其中的套路。這不是消費者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,也不是放心消費應(yīng)有的良好環(huán)境。對此,平臺經(jīng)營者首先要承擔(dān)主體責(zé)任。其次,監(jiān)管部門也要監(jiān)測大促期間可能出現(xiàn)的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。

中消協(xié)最近發(fā)布的“雙11”消費提示,著實給剁手黨們潑了一盆冷水。“促銷規(guī)則套路復(fù)雜”“直播帶貨良莠不齊”等問題層出不窮,最關(guān)鍵的是,根據(jù)消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴,一些商家的“雙11”促銷價格與平時并無差別,甚至還可能會是全年最貴。

奔著全年最低去的,居然買了個全年最貴?半信半疑中,筆者趕緊翻了翻自己的購物車,居然還真被中消協(xié)說中了!購物記錄顯示,某生鮮平臺旗艦店銷售的一款枝純小番茄,平時售價低的時候6盒47.8元,貴的時候59.8元,可“雙11”期間的促銷價竟然高達(dá)79.8元!這個比平時貴了快一倍的“促銷價”,可真是扎心。

扎心不只這一回。近幾天,消費者關(guān)于“雙11”先漲價后降價、虛假促銷的投訴數(shù)不勝數(shù)。在此,有必要請商家、平臺和消費者重溫去年“雙11”前夕出臺的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》:經(jīng)營者折價、減價,應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi),在本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒有交易的,折價、減價應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準(zhǔn)。

按照這個規(guī)定,47.8元的商品,無論按照什么促銷規(guī)則,都不可能“打折”出一個貴了30多元的售價。這種行為已涉嫌構(gòu)成價格違法行為,應(yīng)由市場監(jiān)督管理部門依據(jù)價格監(jiān)管法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

“雙11”是商家歷時多年打造的網(wǎng)購“促銷節(jié)”,各種“預(yù)售低價”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳詞,給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但事實證明,優(yōu)惠促銷很可能只是營銷口號,不能太當(dāng)真。對此,中消協(xié)提醒消費者不可迷信所謂的“價格優(yōu)勢”,購買前最好能提前了解價格走勢,做到心中有數(shù),除非是長期跟蹤考察的商品,否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

為了參加“雙11”,消費者不僅要弄懂比奧數(shù)還復(fù)雜的滿減、滿贈、紅包、禮券規(guī)則,還得把自己練成福爾摩斯,識破其中的套路。這不是消費者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,也不是放心消費應(yīng)有的良好環(huán)境。

“雙11”全年最貴,消費者找誰說理?首先,平臺經(jīng)營者要承擔(dān)主體責(zé)任。按照《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》,平臺發(fā)現(xiàn)商家在統(tǒng)一組織的促銷中出現(xiàn)違法行為的,應(yīng)當(dāng)依法采取必要處置措施,保存有關(guān)信息記錄,依法承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任,并協(xié)助市場監(jiān)督管理部門查處違法行為。這在法律法規(guī)上壓實了平臺監(jiān)督商家的主體責(zé)任。

實踐中,平臺身兼促銷活動發(fā)起者、規(guī)則制定者和實際受益者,不僅對商家有極強的約束力,還應(yīng)以技術(shù)手段進(jìn)行價格監(jiān)測,對高于日常售價的商品予以警示乃至?xí)和I霞埽瑳Q不能甩給消費者,讓消費者自擔(dān)風(fēng)險。在另一家電商平臺上,部分商品就由系統(tǒng)自動進(jìn)行價格監(jiān)測,并給出了“197天最低價”的提示。這種平臺提供的價格監(jiān)測應(yīng)當(dāng)成為促銷期間的標(biāo)配服務(wù),保障消費者知情權(quán)。

其次,監(jiān)管部門也要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,監(jiān)測大促期間可能出現(xiàn)的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)堅決查處,及時曝光。說實話,現(xiàn)在很多消費者并非真為了便宜個幾塊幾角錢,參加“雙11”無非是湊個熱鬧。但消費者的信任一旦被透支,他們可就要“不買立省100%”了。

佘 穎

標(biāo)簽: 福爾摩斯 套路 練成

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