發(fā)短視頻曝光商家的法律邊界在哪兒?
發(fā)短視頻曝光商家的法律邊界在哪兒
越來越多消費者買到瑕疵商品動輒拍視頻曝光引爭議
調(diào)查動機
消費者購買了質(zhì)量有問題的商品,找商家退貨遭拒,一氣之下在短視頻平臺上曝光了此事。隨后,商家以構(gòu)成名譽侵權為由將消費者訴至法院。近日,江蘇省高級人民法院發(fā)布了這樣一起案例,法院駁回商家訴求,認為消費者拍攝視頻的行為是在商家知情的情況下進行的,不存在捏造、歪曲事實的情形,且事后消費者將相關視頻刪除,未構(gòu)成對商家名譽的實質(zhì)侵害。
該案例公布后,引起社會廣泛熱議。隨著互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的發(fā)展,越來越多消費者買到瑕疵商品或?qū)Ψ詹粷M意時,通過發(fā)布短視頻進行維權,由此引發(fā)不少爭議。有人認為,權益受損后通過短視頻曝光不僅能維權,還可提醒他人不要重蹈覆轍,發(fā)布內(nèi)容自然越詳細越好;也有人提出,短視頻不是想拍就拍、想發(fā)就發(fā)的,視頻內(nèi)容、配發(fā)文字都應該合乎法律。
那么,到底什么樣的短視頻可以發(fā)布,什么樣的不可以發(fā)布?這背后的邊界如何把握?《法治日報》記者近日圍繞這一話題展開調(diào)查。
□ 本報記者 韓丹東
□ 本報實習生 關楚瑜
天津薊州某飯店前臺劉英(化名)覺得,來店消費的顧客如果覺得菜品不好或者服務不到位,可以曝光,但不能蠻不講理甚至虛假曝光。
她的這番感想源于前幾天的一段經(jīng)歷:一對年輕夫婦到店就餐,他們先在團購平臺購買了一張團購券,后又點了一些團購券以外的菜品,結(jié)賬時他們堅持使用會員卡打折付款,而店里明確規(guī)定團購劵和會員卡不能一起使用。盡管已經(jīng)解釋清楚,但這對夫婦仍然拍攝了一段短視頻,稱店家欺騙消費者。為避免對方發(fā)布視頻影響客流量,店里只得妥協(xié)。
“難道發(fā)短視頻曝光成了蠻橫顧客的武器嗎?”劉英很是困惑。
劉英的經(jīng)歷并不是孤例。當下,一些消費者如果在線上或線下買到瑕疵商品或?qū)Ψ詹粷M意,就會拍攝短視頻上傳至社交平臺,視頻內(nèi)容包括產(chǎn)品及購物經(jīng)過,有的甚至還會曝光與賣家的溝通內(nèi)容,在配文上要么夸大其詞,要么使用一些過激言辭。這些行為令被曝光的商家很苦惱。
《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在很多社交平臺上,曝光商家的短視頻屢見不鮮,其中大多附有聊天截圖和店鋪名稱。
以某頭部短視頻平臺為例,在#無良商家#話題下有很多曝光視頻,包括不少買家與賣家聊天記錄的錄屏視頻,總播放量達9.5億。記者查看這些短視頻發(fā)現(xiàn),有些聊天截圖或者錄屏沒有做虛化處理,有些配文使用“垃圾”“詐騙犯”等言辭。
買到瑕疵商品或者對服務不滿意,想要維權或者提醒其他人“避坑”本無可厚非,但這些行為應該在法律范圍內(nèi)。記者梳理公開案事例發(fā)現(xiàn),有些買家通過社交平臺曝光賣家,不僅維權失敗,反而可能要承擔侵權責任。
福建省南平市建陽區(qū)人民法院近日調(diào)處了一起因發(fā)布短視頻維權而引發(fā)的名譽權糾紛。建陽麻沙鎮(zhèn)程某在同鎮(zhèn)周某經(jīng)營的首飾店通過“以舊換新”活動,將一對銀手鐲兌換成店內(nèi)新款手鐲。后周某檢測發(fā)現(xiàn)其中一只銀手鐲是假貨,立即聯(lián)系程某要求其退還新手鐲。程某認為,舊手鐲是10多年前從該店購得,拒絕退還。雙方爭執(zhí)不下,程某便隨手拍攝一段視頻并配文“某金店賣假貨,欺騙顧客”上傳至某短視頻平臺。該視頻的瀏覽量不低,給周某造成困擾。
周某遂訴至法院,要求程某停止侵害其名譽權,賠禮道歉并賠償損失。法院對二人進行訴前調(diào)解,程某認識到在沒有證據(jù)證明其所發(fā)布視頻客觀真實性的情況下,發(fā)布短視頻,給賣家造成不良影響,最后刪除原視頻,并承諾在該短視頻平臺上澄清事實,發(fā)布道歉信息,賠償損失600元。
受訪專家認為,即使買到瑕疵商品或?qū)Ψ詹粷M意想通過短視頻曝光,也不是什么都可以曝的,如果處理不當或涉嫌侵權;商家如果發(fā)現(xiàn)曝光視頻存在虛假內(nèi)容,可以通過法律途徑起訴曝光者。
在中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任鄭寧看來,消費者享有監(jiān)督權,可以依法監(jiān)督和維權,進行評價,有權分享自己的真實經(jīng)歷和感受,但要注意行使權利不得侵害賣家的名譽權、隱私權、個人信息等合法權利。
根據(jù)民法典第一千零二十四條規(guī)定,民事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。
“侵犯賣家的名譽權多表現(xiàn)為捏造散布虛假事實,發(fā)表不實內(nèi)容或者有失公允的評價,從而使得賣家的商譽有所降低。判斷是否侵犯賣家名譽權,核心在于是否降低了公眾對賣家的社會評價,主要是對商譽的評價。”鄭寧說,在進行侵權判斷時,既要考慮賣家的社會影響力和知名度,也要考慮公眾的價值趨向、業(yè)內(nèi)標準、行業(yè)慣例、交易習慣等多種因素。
此外,鄭寧還提到,隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息,隨意曝光聊天記錄也有可能侵犯商家的隱私和個人信息。
“因此,買家如果自行在網(wǎng)絡曝光,要注意言論的真實性、評價的客觀公正性,并且不要隨意泄露隱私和個人信息?!编崒幷f。
上海恒衍達律師事務所律師王艷輝補充說,可以曝光的信息包括個人購買的商品品牌、產(chǎn)品信息、不透露個人信息的支付憑證、產(chǎn)生糾紛的過程、消費者與商家協(xié)商的過程等不涉及隱私的信息。而虛假、捏造的信息,涉及個人及商家隱私的信息,包含誹謗或暴力的信息等不可以曝光。
“消費者為了達到目的使用一些推測的、與事實不符的語言,或為了泄憤使用侮辱性、誹謗性言論,或涉嫌侵犯隱私權、名譽權,嚴重的還可能構(gòu)成誹謗罪?!蓖跗G輝說。
那么,消費者應該如何依法維權?
鄭寧建議,消費者若權益受損,可先與經(jīng)營者溝通,如果雙方無法達成和解,可撥打“12315”熱線或通過“12315”平臺進行投訴,請求消費者協(xié)會進行調(diào)解,或者由相關行政部門進行處理;也可直接向人民法院提起訴訟。消費者應當保存好合同、訂單截圖、購物發(fā)票、正當使用過程等重要憑證。
王艷輝則提醒,消費者在維權過程中如果無法證明商品質(zhì)量存在問題時,可以向當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門申請鑒定;如果協(xié)商不成,一定要通過訴訟等合法途徑維護權益,切不可使用暴力、威脅等方式解決問題,避免維權不當承擔違法風險。
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