考證在線培訓(xùn)套路多:承諾天花亂墜 交費容易退費難
■張林保
在與考證培訓(xùn)機構(gòu)的銷售人員溝通中,很多消費者都收到過對方的“包過”承諾,部分銷售人員還會在交費前用“沒考過能退費”來打消消費者疑慮。而“拿證后能夠通過兼職和掛靠輕松獲得收入”等說法,更是讓消費者充滿期待。近期,多名消費者向《中國消費者報》反映,稱自己聽信了這些承諾,結(jié)果卻是“竹籃打水一場空”。
“包過”化為泡影
“忽悠,全都是忽悠人的騙子!”在向《中國消費者報》講述自己考證培訓(xùn)的經(jīng)歷時,王強的情緒有些激動。2020年的法律職業(yè)資格證考試(以下簡稱法考)的客觀題考試于當(dāng)年10月底進(jìn)行。2020年10月13日,北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(以下簡稱嗨學(xué)網(wǎng))銷售人員向王強推銷法考的培訓(xùn)課程。“銷售人員和我說有個密訓(xùn)班——大師護(hù)航尊享班,趕得上考試,還說有很厲害的專家老師講課,只要學(xué)習(xí)十來天,再做幾套密訓(xùn)卷,就肯定能考過。”王強說。
銷售人員的話讓王強有些動心,而接下來的介紹更是誘人?!罢n程售價1.71萬元,但銷售人員說只用先交1710元,剩余的錢通過‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。而且如果我客觀題考過了,貸款就不用我繼續(xù)還了。銷售人員還說哪怕沒考過客觀題,我也不用管貸款的事,剩下的他都能幫忙解決?!蓖鯊娊榻B說。
在王強提供的通話錄音里,《中國消費者報》發(fā)現(xiàn)該銷售人員有“我來嗨學(xué)網(wǎng)好多年了,什么都能辦”“同學(xué),你今年客觀題100%能過”“即使今年沒過,密訓(xùn)班還會有閱卷組老師給你批改考過的試卷,讓你提升保證明年過”等類似的話語。王強說,在銷售人員的介紹和引導(dǎo)下,他交了1710元并辦理了分期貸款,并在2020年、2021年兩次參加法考,可都沒有通過。
公開資料顯示,近幾年,法考通過率基本在10%—20%之間,顯然,考過并不容易?!稄V告法》規(guī)定,教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容:對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書,或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。
曾向《中國消費者報》投訴的消費者劉歡歡和徐佳(詳見《中國消費者報》3月3日1版《推銷話術(shù)“坑”多難辨報名學(xué)習(xí)當(dāng)心受騙》)都收到過考證培訓(xùn)機構(gòu)工作人員的“包過”承諾,但結(jié)果卻是:劉歡歡學(xué)習(xí)了北京中健健學(xué)健康管理有限公司(以下簡稱中健健學(xué))提供的健康管理師課程后并沒有考過,徐佳則是收到了與北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司(以下簡稱環(huán)球網(wǎng)校)工作人員介紹不符的健康管理師證書。
“兼職”難以落實
2021年9月,廣東省消費者唐倩看到環(huán)球網(wǎng)校的廣告后,加了一位招生工作人員的微信。聊天中,該工作人員向她介紹了拿證后的前景:考下1個證,一年兼職收入3萬至5萬元;考下3個證,一年兼職收入8萬至11萬元;現(xiàn)在還有免考名額,不用考試就能發(fā)證……“能幫忙安排兼職,還能掛靠,很輕松就能拿到高收入。而且能去當(dāng)?shù)厝松绮块T領(lǐng)取每月2000元以上的補貼,和一年3000元的個稅補貼,現(xiàn)在購買課程還有優(yōu)惠等”。唐倩說,該工作人員還說有免考名額,不用考試就能拿證。
“不用考試就能拿證,我怎么沒聽說過?”唐倩詢問該工作人員。對方稱:“咱們這邊和人社部有合作,免考名額是國家給的。”該工作人員還說,如果想報名,就得抓緊,因為他只能幫唐倩占住免考名額半個小時,之后就會流轉(zhuǎn)到其他學(xué)員身上了。
在該工作人員的不斷催促和“引導(dǎo)”下,本來計劃只考健康管理師的唐倩,于2021年9月份分別花費2990元、2235元、2275元購買了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師、心理咨詢師和公共營養(yǎng)師3門課程,累計花費7500元。“工作人員告訴我說,不學(xué)也沒關(guān)系,反正免考。”唐倩介紹道。
2021年10月份,唐倩收到了該工作人員發(fā)來的薪稅師證書信息,介紹使用該證書做兼職或掛靠,一年至少有5萬元收入,同時也可以申請補貼且免考。“在對方的誘導(dǎo)下,我又花了5000元報考薪稅師。2021年12月份,我收到了之前購買的3門課程的3本證書,可去技能人才評價工作網(wǎng)上一查,根本沒證書信息,去人社部門申請補貼時,發(fā)現(xiàn)這種證書不能申請。”
唐倩隨后聯(lián)系那位工作人員,發(fā)現(xiàn)另一位工作人員接手了微信號,原來的那位已經(jīng)辭職?!靶碌墓ぷ魅藛T和我說,沒有證書掛靠或租出去的說法,這是違法的。后來,我詢問關(guān)于兼職、退費等方面的信息,可再沒人回復(fù)我?!碧瀑豢鄲赖卣f,她還在等薪稅師的證書,但已經(jīng)不抱什么期望了。
和唐倩一樣,徐佳在交費前也得到了推薦兼職的承諾。當(dāng)收到與當(dāng)初介紹不符的證書后,她向環(huán)球網(wǎng)校工作人員詢問怎么兼職或者申請退費,卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)把她拉黑。
《中國消費者報》聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站客服,表示自己想要報考健康管理師??头藛T說,先留下電話,之后會有工作人員聯(lián)系。在隨后的通話中,工作人員表示證書不能掛靠,但學(xué)校與多家企業(yè)有合作,可以幫忙推薦兼職,而且在家即可接受兼職,前期就可以達(dá)到日收入200—300元,后期收入會更高。
“退費”遙遙無期
廣東省東莞市消費者黃怡向《中國消費者報》反映,2020年4月26日,他購買了環(huán)球網(wǎng)校的2020健康管理師(三級)——零基礎(chǔ)高效套餐,花費了2990元?!碍h(huán)球網(wǎng)校工作人員和我說能夠替我報名,所以我就準(zhǔn)備好好備考,一次通過?!秉S怡說。
但令她詫異的是,在提供了自己相關(guān)個人信息后,等來的卻是一封報名失敗后處理辦法的郵件。據(jù)黃怡介紹,郵件中稱,因政策變動等影響,導(dǎo)致報名失敗,并給出了兩種處理辦法:一是環(huán)球網(wǎng)校將課程延期到2021年12月31日,但2021年需要學(xué)員自己報名,如果學(xué)員同意自己報名,網(wǎng)校將補償一個價值3000元的學(xué)歷課程或者價值2000—3880元的崗位能力提升類證書;二是扣除1000元書本費和課程費后,辦理退費。
黃怡不認(rèn)同這兩種處理辦法,聯(lián)系客服后對方給出了第三種辦法,讓她提供自己報名失敗的截圖,否則就要扣除1500元后再退費。這種辦法讓黃怡感覺十分離譜,因為網(wǎng)校都沒有提供報名失敗的相關(guān)材料,卻要她提供報名失敗的截圖。
2021年,黃怡再次向環(huán)球網(wǎng)校投訴,得到了可以替她報名的答復(fù)。“之前說2021年要學(xué)員自己報名,現(xiàn)在又說能幫我報名,前后說法不一致?!秉S怡表示,她堅持退費,但環(huán)球網(wǎng)校的回答又繞回了原來的3種處理辦法。
交費容易退費難并不是個例。劉歡歡和中健健學(xué)簽訂的協(xié)議中也承諾考試“不過退費”,但她沒考過后申請退費無果。同樣,王強因為法考沒過向嗨學(xué)網(wǎng)申請退費,嗨學(xué)網(wǎng)卻以“沒達(dá)到協(xié)議中的退費標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕。何為退費標(biāo)準(zhǔn)?“就是上課進(jìn)度要達(dá)到多少后才給退費之類的標(biāo)準(zhǔn)?!蓖鯊娬f?!吨袊M者報》查看雙方協(xié)議,發(fā)現(xiàn)其中確有2021年退費的相關(guān)約定,包括分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、時長考核標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)題考核標(biāo)準(zhǔn)、特殊考核標(biāo)準(zhǔn)等要同時滿足才能退費,如“網(wǎng)絡(luò)密訓(xùn)課程為本課程的核心課程,甲方應(yīng)95%以上完成直播課程觀看(回放不計入)”等,且退費比例為總輔導(dǎo)費用的80%。
王強表示,課時學(xué)習(xí)進(jìn)度沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),是因為自己生病導(dǎo)致的,但向嗨學(xué)網(wǎng)說明后并沒有起到作用,“而且我交錢之前,他們不是這樣跟我說的。我當(dāng)時在協(xié)議里看見這部分要求還詢問了,銷售人員跟我說不用管協(xié)議里說的標(biāo)準(zhǔn),退費啥的肯定能幫我辦”。
一名曾從事考證培訓(xùn)工作的行業(yè)人士向《中國消費者報》透露,承諾“包過”“推薦兼職、幫掛靠”“不過退費”等,是很多考證培訓(xùn)機構(gòu)在推銷課程時的慣用做法,以吸引更多生源,但這些承諾大都難以兌現(xiàn),且掛靠屬于違法行為?!皩W(xué)習(xí)帶有很大的主觀因素,不同人的學(xué)習(xí)效果也不同,以‘包過’為例,哪怕最后沒考過,也難以說明是考證培訓(xùn)機構(gòu)的問題,這會給退費帶來阻礙?!痹撊耸勘硎?。
《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅在黑貓投訴平臺,考證相關(guān)投訴量就超過6200條,健康管理師相關(guān)投訴量超過1萬條。而作為2003年成立的在線教育機構(gòu),環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)投訴在黑貓投訴平臺超過了1200條。而在官網(wǎng)介紹中顯示為“國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一”的嗨學(xué)網(wǎng),在黑貓投訴平臺上相關(guān)投訴量超過了4200條。
(本文消費者人名均為化名)
標(biāo)簽: 天花亂墜
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