招商銀行武漢分行貼心服務(wù)獲客戶好評

來源:荊楚網(wǎng) ?(湖北日報網(wǎng))

荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員張蕓)“招商銀行的服務(wù)太貼心了,工作人員為我辦理業(yè)務(wù),連續(xù)工作幾小時,連午飯都沒有吃,還幫我查詢到了證券公司的聯(lián)系方式,太感動了。”客戶王女士對招行武昌支行工作人員李亞楠的貼心服務(wù)給予了高度贊揚。近日,王女士來到招行武昌支行辦理維護身份信息業(yè)務(wù),因流程比較復雜繁瑣,接待她的工作人員李亞楠耐心負責,給王女士留下了深刻的印象。

3月初工作日上午十一時,王女士來到招商銀行金葵花貴賓室,叫號后客戶來到李亞楠服務(wù)的柜臺窗口坐下,拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護照和一些證明文件說道:“我很久沒有回國了,這次回國探親想把國內(nèi)的銀行賬戶處理一下,因為國籍信息、手機號碼變更,我的銀行賬戶無法在手機銀行和網(wǎng)銀上使用了?!?/p>

聽完王女士的訴求,李亞楠打開了王女士的賬戶列表,發(fā)現(xiàn)她名下有多張銀行卡,每張卡都綁定了繁多功能,還有被中止非柜面的長期不動戶、財富賬戶生成的電子一卡通和需要掛失補辦的丟失卡片。確認了業(yè)務(wù)復雜性,為讓客戶更好的理解業(yè)務(wù)流程,李亞楠解釋道:“王女士,首先我們要把曾經(jīng)開了外幣賬戶的卡片做結(jié)息處理,然后變更您的國籍身份、手機號碼等信息,另外銀行賬戶我們再做一個清理,把不需要用的賬戶銷戶,保障其他賬戶都是正常的,最后我再幫您把手機銀行上的卡片都綁定好,網(wǎng)銀也給您更新重置。在變更國籍身份信息前,還需要客戶經(jīng)理對您做一份盡職調(diào)查,這些手續(xù)辦下來會耗時較久,但是我們都會幫您辦好的。”聽完解釋后,王女士表示高度認可,這也正是她想要的結(jié)果。

接下來,伴隨著一聲聲的“請輸入密碼”、“請主管授權(quán)”、“請確認”、“請簽名”,業(yè)務(wù)流程也終于接近尾聲,此時已經(jīng)是下午一點半,李亞楠仍在敬業(yè)做好收尾工作,支行主管也一直在旁邊一筆接著一筆業(yè)務(wù)授權(quán),王女士抱歉地說:“耽誤你們吃飯了,要不你們先去吃飯喝水,等一下繼續(xù)辦理也是可以的?!睘榱斯?jié)省客戶的時間,李亞楠和主管依然堅持以客戶業(yè)務(wù)為主,盡最快時間辦理好業(yè)務(wù)。在快辦理完業(yè)務(wù)時,李亞楠得知王女士還有三方存管賬戶需要銷戶,在無法得知證券公司具體位置時,李亞楠還熱心通過第三方軟件幫她找到了券商的地址。

經(jīng)過數(shù)小時的努力,客戶的所有需求最終完滿解決,王女士看到認真敬業(yè)的柜臺工作人員,對其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力贊不絕口,并主動撥打95555官方客服電話對其進行表揚。事后,李亞楠表示,“在柜臺工作的六、七年里,也受到過很多客戶的表揚,每一次客戶的表揚對我來說都是一次正向激勵,激勵著我不斷地向完美服務(wù)進取,同時這也是整個團隊的功勞,大家作為招行的一員,有著共同的目標和榮耀?!?/p>

招商銀行武漢分行始終堅持“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念,始終以客戶為先,以服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為發(fā)展目標,持續(xù)奮進,砥礪前行,與客戶同心相守,溫暖相伴。


標簽: 武漢分行 招商銀行

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