江蘇南京：疫情期間納稅服務(wù)不斷檔不打折

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2022年春天，卷土重來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了南京市民的生活。南京市稅務(wù)系統(tǒng)立即啟動(dòng)疫情期間納稅服務(wù)模式，充分運(yùn)用信息化手段，以線上辦、特需辦、郵寄辦等方式，確保納稅服務(wù)“不斷檔”“不打折”。

小小電話線便捷暖人心

“我們公司著急開原稅率的票，現(xiàn)在疫情不方便到現(xiàn)場(chǎng)怎么辦??？”3月17日一大早，一籌莫展的李先生就打通了江寧特服號(hào)電話，尋求幫助。

原來(lái)，李先生所在的公司為一般納稅人，在稅率調(diào)整前開具的發(fā)票有誤，且已按照原適用稅率開具了紅字發(fā)票，現(xiàn)需重新開具16%稅率藍(lán)字發(fā)票。特服號(hào)咨詢員幫助其將原本需要現(xiàn)場(chǎng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提交的《開具原適用稅率發(fā)票承諾書》，轉(zhuǎn)變?yōu)榱送ㄟ^(guò)稅企服務(wù)智能平臺(tái)在線傳遞，并第一時(shí)間與辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了資料的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，半小時(shí)不到，工作人員就為李先生辦理了臨時(shí)開票權(quán)限，并輔導(dǎo)其在規(guī)定期限內(nèi)開具正確發(fā)票，成功解決了難題。“沒(méi)想到特殊時(shí)期通過(guò)電話和網(wǎng)上辦稅，不到半個(gè)小時(shí)就解決了我的問(wèn)題，真是方便又快捷。”業(yè)務(wù)辦好之后，李先生多次表達(dá)感謝。

3月17日，江寧區(qū)稅務(wù)局線下服務(wù)窗口根據(jù)疫情防控相關(guān)要求暫時(shí)停止對(duì)外開放，江寧區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮線上辦稅優(yōu)勢(shì)，輔導(dǎo)廣大納稅人繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局、“江蘇稅務(wù)”App等渠道，線上辦理涉稅事宜。還通過(guò)合理調(diào)配人員、設(shè)置遠(yuǎn)程坐席、專家團(tuán)隊(duì)支撐、增設(shè)臨時(shí)熱線等方式，暢通溝通渠道，滿足納稅人咨詢需求。辦稅服務(wù)廳暫停開放首日，江寧區(qū)稅務(wù)局在線處理征納互動(dòng)74條，為543戶次納稅人繳費(fèi)人提供了咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，接通率達(dá)到99.63%。

暖暖為民情貼心解難題

3月17日早上細(xì)雨蒙蒙，江寧區(qū)稅務(wù)局個(gè)體辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人鐘慧一早就到大門口值班了?！芭掠械募{稅人會(huì)產(chǎn)生誤解，也怕有特殊群體需要幫忙?！泵鎸?duì)同事們的詢問(wèn)，鐘慧解釋道。沒(méi)想到她的擔(dān)心確實(shí)是有道理的，沒(méi)過(guò)多久，一位頭發(fā)花白的老年人出現(xiàn)在了稅務(wù)局門口，得知暫停線下業(yè)務(wù)辦理后，著起了急，“這可怎么辦??？我不太會(huì)用手機(jī)操作，而且我今天就必須要拿到發(fā)票，不然拿不到錢??！”

原來(lái)，這位秦先生為某區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加工中藥材，需要開具5929元的加工費(fèi)增值稅普通發(fā)票。鐘慧看到老人特別著急，便啟動(dòng)特需辦流程，由工作人員輔導(dǎo)秦先生填寫相關(guān)資料后，將資料進(jìn)行消殺，為其開具了發(fā)票。“稅務(wù)局這個(gè)特需辦真來(lái)斯，謝謝你們啊，不然我今天要冒著雨白跑一趟了！”秦先生拿到發(fā)票后對(duì)稅務(wù)工作人員豎起大拇指。

薄薄快遞袋厚載征納情

“這個(gè)辦不了就延期了，這可怎么辦??？”中達(dá)恒集團(tuán)有限公司南京分公司王會(huì)計(jì)在電話里焦急地詢問(wèn)。

受疫情影響，中達(dá)恒集團(tuán)有限公司南京分公司在泰州的項(xiàng)目需要辦理延期，而王會(huì)計(jì)無(wú)法到辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，情急之下，她撥通了江寧區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳電話。經(jīng)過(guò)溝通后，稅務(wù)工作人員在系統(tǒng)中為納稅人辦理了跨區(qū)域事項(xiàng)報(bào)告的延期，出具免填單后通過(guò)郵寄方式送達(dá)納稅人，并告知其簽章后再郵寄回來(lái)，即可完成業(yè)務(wù)辦理。處理結(jié)束之后，王會(huì)計(jì)感慨道，“不愧是稅務(wù)部門，疫情期間還有這么周到便捷的服務(wù)，讓我們安全感滿滿！”

據(jù)了解，江寧區(qū)稅務(wù)局在疫情期間積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，發(fā)揮電子稅務(wù)局、手機(jī)App等渠道的作用，提高涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理覆蓋面；對(duì)納稅人、繳費(fèi)人個(gè)性化問(wèn)題和需求，盡量通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線、微信、視頻等方式幫助解決；對(duì)確需到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)通過(guò)預(yù)約服務(wù)，為納稅人、繳費(fèi)人分時(shí)分批、錯(cuò)峰錯(cuò)期辦理提供便利，千方百計(jì)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)需要自助服務(wù)的納稅人繳費(fèi)人，設(shè)立戶外自助辦稅區(qū)方便納稅人領(lǐng)用發(fā)票、代開發(fā)票，用真誠(chéng)服務(wù)助力疫情防控。（徐雪婷）

標(biāo)簽： 江蘇南京

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