33個直播間涉嫌存在違法違規(guī)問題 淘寶快手抖音等都中招

來源:北京商報

10月29日,北京市消費者協(xié)會(以下簡稱“北京市消協(xié)”)和河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布了直播帶貨消費體驗調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示,當(dāng)前直播帶貨消費體驗情況總體較好,但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價格誤導(dǎo)以及沒有顯著提示私下交易風(fēng)險等問題。

在100個直播帶貨體驗樣本中,有33個涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中,淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳;快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗;抖音“韓兆導(dǎo)演(條子哥)”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導(dǎo);拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應(yīng)的實體店等13個樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息;蘇寧易購(002024,股吧)“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規(guī)定;唯品會等3個臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風(fēng)險。

具體來講,針對電商臺,部分帶貨直播間涉嫌存在虛假夸大宣傳行為。本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中,有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。其中,淘寶臺7個,拼多多臺5個,京東臺3個,抖音臺和小紅書臺各1個。這17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本,主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效,以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費者下單購買,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

例如,體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到,主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時,宣稱“吃一天就有效果”,“可以幫助你來排油,管理到大肚腩,又可以去除濕氣”;在拼多多“千塵堂助高實體店”直播間,主播宣傳一款樂高萃健增高貼,“兩個療程長5-15公分,最低保底長5cm,沒有長到5cm全額退款”,“8歲到48歲都管用”。

此外,部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn),淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題。

還有少數(shù)主播或商家涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導(dǎo)消費者。此次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的主播在直播過程中通過拿其它臺高價比價的方式,誘導(dǎo)消費者購買其直播間推薦商品,涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導(dǎo)消費者。

例如,體驗人員在抖音“韓兆導(dǎo)演(條子哥)”直播間購買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒(500ML*6瓶)。主播在直播間推薦這款酒時,旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東臺上的價格,主播稱在某東上賣1429元,在他直播間只賣298元。體驗人員聯(lián)系到金六福廠家,負責(zé)這款酒銷售的經(jīng)理表示,京東和抖音上這款酒都是他們的貨,成本價格大概是40多元一瓶,市場上促銷一般70-80元一瓶,也就是每箱420-480元,京東上每箱1429元,根本不是正常的市場價。該經(jīng)理還表示,有的經(jīng)銷商自己在京東上有店鋪,就故意掛個高價,宣傳這款酒有多么好,通過這種營銷手段來促銷。

另外,各大電商臺中還存在部分直播帶貨商家沒按規(guī)定公示證照信息以及少數(shù)直播帶貨臺沒有顯著提示私下交易等風(fēng)險。

例如,淘寶“清清刷肚子”直播間對應(yīng)的“青雲(yún)家護膚小店”,快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對應(yīng)的“百帝皇朝別墅家具的小店”等13個直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。部分店鋪雖然標(biāo)注了未公示信息的主體說明,但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經(jīng)營活動類型。

蘇寧易購、唯品會和微博3個臺的多個體驗樣本,體驗人員均沒有看到以顯著方式警示臺外私下交易等行為的風(fēng)險。

針對網(wǎng)紅明星直播帶貨,20個樣本中,有5個樣本存在消費體驗不佳問題。

具體問題有,部分網(wǎng)紅明星在帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題以及部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。

針對上述多項問題,北京市消協(xié)和河北省消費者權(quán)益保護委員會建議,關(guān)直播帶貨經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營。電商臺企業(yè)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求,完善自身審核和日常管理措施,以顯著方式警示臺外私下交易等行為風(fēng)險,督促臺內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息,并暢通消費維權(quán)通道和加強售后服務(wù)體系建設(shè)。

此外,有關(guān)部門要對直播帶貨業(yè)態(tài)進一步加強監(jiān)管。明確和壓實臺的責(zé)任;抓住明星、網(wǎng)紅等重點監(jiān)管對象,讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任;還要加強協(xié)同監(jiān)管,不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機制。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度,并根據(jù)侵權(quán)嚴重程度列入信用黑名單。(記者 趙述評 藺雨葳)

標(biāo)簽: 直播帶貨 網(wǎng)絡(luò)購物 超級主播 直播帶貨行業(yè)

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