電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款

來源:藍鯨TMT網(wǎng)

北京市消協(xié)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查結(jié)果,調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩種方式。其中,問卷調(diào)查自2021年4月30日啟動,截至2021年5月10日結(jié)束,通過北京市消費者協(xié)會官方微信、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道,共計收回有效調(diào)查問卷4509份。問卷調(diào)查結(jié)果顯示,85.83%的受訪者表示有過被電商“砍單”經(jīng)歷,比2019年上升了10.82%。說明《電子商務(wù)法》實施以來,電商“砍單”問題并沒有得到遏制,反而有上升趨勢。

據(jù)悉,本次體驗調(diào)查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關(guān)的電商臺作為體驗對象,其中包括20個網(wǎng)絡(luò)購物臺、8個在線票務(wù)臺、7個生鮮電商臺、3個社區(qū)團購臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲臺。體驗人員以普通消費者身份,分別在40個電商臺體驗注冊、瀏覽、模擬下單,重點體驗涉及訂單生成與合同成立關(guān)系、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內(nèi)容,以及商家的告知提示情況。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),在本次體驗調(diào)查的40個電商臺中,有17個電商臺涉嫌存在不公或不合理格式條款。其中,網(wǎng)絡(luò)購物臺7個,生鮮電商臺6個,社區(qū)團購和在線票務(wù)臺各2個。這些電商臺涉嫌通過制定不公或不合理格式條款,為臺或商家單方面取消訂單留有借口。

其中,每日優(yōu)鮮、多點、京東、1號會員店4個臺規(guī)定,只有商品從倉庫實際發(fā)出,方視為與消費者建立了合同關(guān)系,涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)合同成立規(guī)定;真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務(wù)、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個臺規(guī)定,商品缺貨、標錯價格等情況有權(quán)取消訂單,涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責任;真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個臺甚至規(guī)定,如果消費者已經(jīng)付款,則為消費者辦理退款,涉嫌違反《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。

標簽: 電商平臺 社區(qū)團購 生鮮電商 電子商務(wù)經(jīng)營者

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