快手二季度品牌入駐增長4.5倍 品牌銷量增長8倍

來源:和訊網(wǎng)

7月22日,2021快手電商服務(wù)商大會在杭州召開,會上快手電商介紹了最新服務(wù)生態(tài)、品牌政策以及下半年的重要方向。快手電商負責人笑古提出了2021年快手電商的三個關(guān)鍵詞:大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

據(jù)笑古介紹,今年上半年,快手在信任上也做了不少提升。快手做了售前售后等環(huán)節(jié)得技術(shù)體驗改造,提升了相關(guān)指標,同時還大力推進退款退貨和退貨包運費等。售賣商品會消耗新人,而快手希望在用戶拿到貨之后產(chǎn)生更多信任,提高服務(wù)就是提高信任。

同時隨著4G滲透的加大也提升了用戶的購買轉(zhuǎn)換,這意味著,在產(chǎn)品形態(tài)上,用笑古的話來說,“現(xiàn)在進入了大搞品牌的最好時機”。同時,提升品牌的重點又會側(cè)重在新品牌,更多是產(chǎn)業(yè)帶白牌的品牌升級。

快手今年也總結(jié)了品牌商家的經(jīng)營方法論,簡稱“STEPS”。據(jù)快手電商SKA品牌運營中心負責人張一鵬介紹,品牌商家進駐快手電商的第一步,是要與達人進行分銷合作,探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù);第二步,是通過公域流量的運營和加持,幫助品牌做新店的爬坡起步;第三步,是基于品牌人設(shè)做品牌自播;第四步,是基于快手的私域經(jīng)濟,進行短視頻和直播場景下的復(fù)購經(jīng)營;第五步,是進行渠道特供品開發(fā),更好地滿足不同渠道的需求。

快手生態(tài)的服務(wù)商層面——要盤活整個生態(tài),就需要高運營能力的服務(wù)商,笑古稱,下半年推出一系列服務(wù)商去做紅利和計劃,希望更多服務(wù)商參與到快手生態(tài)建設(shè)中來。

快手電商經(jīng)過兩年的成長,消費者在臺上的商品多樣化結(jié)構(gòu)消費已經(jīng)形成,用戶對商品的需求是比較立體的??焓值纳鷳B(tài)是去中心化的,是在公域流量拓展私域中沉淀的去中心化形態(tài),一個明顯的區(qū)別是,在別的臺看ROI(投資回報率)是看T+O(當天),而在快手上要看T+1O和T+3O。T+O意味著臺重視新客的生長,而后者則更重視公域流拓展私域沉淀。

“這也是我們對生態(tài)服務(wù)商高度重視的原因。”快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運營負責人李叢杉表示。

服務(wù)商應(yīng)該如何服務(wù)品牌?

在模式上,李叢杉表示,更多希望服務(wù)商在獨立模式上均衡發(fā)展。電商直播在未來標配是有一個主播,有一個直播運營的專家,在品牌直播初期,需要引入服務(wù)商幫助品牌快速做起來。

直播運營專家能快速判斷流量、排名的變化,其專業(yè)難度大,快手在兩三年中有將三五萬這樣的直播專家存在,以及一些懂直播的主播存在,得以推動整個直播行業(yè)的流動。

作為服務(wù)角色,服務(wù)商角色是否能在臺上持續(xù)存在?

李叢杉認為,服務(wù)商是一直會被需要的。品牌或者商家的更替是永遠存在的,這是商業(yè)社會的循環(huán)過程,永遠有一部分品牌需要更好的機構(gòu)去提供專業(yè)服務(wù),品牌最重要的是還是要做好自己的產(chǎn)品。

上海國象實業(yè)有限公司(下稱“國象公司”)是一家聚焦互聯(lián)網(wǎng)廣告投放業(yè)務(wù)的公司,于2020年轉(zhuǎn)型布局直播電商和私域社群運營,專注快手直播代運營服務(wù)。

就像在淘寶的生態(tài)里,TP(淘寶代運營公司)到現(xiàn)在頭部公司依然活的很好,一些小的TP則消亡了,這本身是市場淘汰和臺演化的必然。除了傳統(tǒng)的代運營業(yè)務(wù),當下也會有第三變量,如直播間主播的變量和運營人員的變量。國象公司創(chuàng)始人彭琛豪認為,主播會一直變化,且生命周期比代運營會更長,生態(tài)需要服務(wù)商,我們把自己定位好就行。

淘寶生態(tài)下,臺有1000萬商家,也有大量TP,官方小二做頭部品牌的運營,張一鵬表示,我們做頭部的20%,用市場化的方式做80%,這個事情很容易理解,這也是快手的服務(wù)商邊界。

在品牌側(cè),快手仍然更強調(diào)是在“產(chǎn)業(yè)帶”(產(chǎn)業(yè)代工集群)產(chǎn)生并通過快手臺渠道連接消費者快速成長起來的品牌。

快手電商處于紅利期也能幫助一些品質(zhì)白牌成長為一個有體量的品牌,在這種變遷環(huán)境下,張一鵬認為對品牌的定義會不一樣,即它在站外有多少GMV,在主流的生意里有多少品牌調(diào),應(yīng)該是更主流的所謂品牌的認知。

在引入品牌初期,品牌的數(shù)量不會太多,今年快手引入品牌提升了50%的數(shù)量,張一鵬表示,明年再提升,甚至可以準備承接一些高奢品牌。

在引入品牌上,快手也有一些成效。張一鵬表示,在今年二季度已經(jīng)有成效,二季度品牌的入駐增長了4.5倍,品牌銷量增長了8倍。

品牌在增長,同時也存在滯后問題。在過去,快手的組織更多聚焦大人板塊,對品牌的服務(wù)不夠,缺乏商家服務(wù)體系。但是,張一鵬認為最大的困難是,還不能讓更多品牌知道在快手怎么玩。

服務(wù)商和品牌商的引入,讓快手電商愈發(fā)向電商臺靠攏,張一鵬也強調(diào)了其中的差別。電商歸根到底是討論人貨場,各家底層邏輯相似,都是在場景中滿足消費者購物需求,快手最不一樣的市場,快手是社交關(guān)系強綁定的關(guān)注關(guān)系,互動關(guān)系更深的社區(qū)。他表示,這個場的好處是,老客復(fù)購,粉絲價值高,難點在于,要跟用戶交朋友,要讓用戶信任。

在直播電商中,最難的部分是直播間運營商,主播和助播都是稀缺資源,需要去教育市場也需要生態(tài),這也是快手要孵化生態(tài)的原因。

標簽: 直播間運營商 教育市場 品牌銷量 快手電商服務(wù)商大會

推薦

財富更多》

動態(tài)更多》

熱點