世界微頭條丨服務再“破壁”“辦不成事”反映窗口讓事辦成

來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)


【資料圖】

在南京市鼓樓區(qū)稅務局辦稅服務廳,一個“與眾不同”的窗口格外醒目,據(jù)悉,這是南京市鼓樓區(qū)稅務局設置的“辦不成事”反映專窗,旨在完善稅費服務兜底措施,讓納稅人繳費人遇到的疑難問題得到快速、圓滿解決。這個窗口專挑“疑難雜癥”、專辦“急難愁盼”問題。

來自南京啟醫(yī)科技有限公司的方會計來到“辦不成事”反映專窗,公司在做企業(yè)所得稅申報時,結(jié)余財政性資金如何填寫犯了難,一時找不到頭緒,便向?qū)4按翱趯で髱椭斎沾翱谥蛋嚅L仔細幫助企業(yè)排查分析原因,成功幫助企業(yè)解決了問題?!岸悇展ぷ魅藛T還給我詳細解讀了政策,告訴我了填報的要點,避免下次出現(xiàn)類似問題,很感謝!”方會計表示。

除了設置“辦不成事”專窗,南京市鼓樓區(qū)稅務局堅持問題收集,建立了電子稅務局反饋、“江蘇稅務”app留言、BIEE數(shù)據(jù)分析等7條立體化交互渠道,暢通問題受理綠色通道,形成“辦不成事”匯總端口,收集分析稅費咨詢數(shù)據(jù)6000余條,準確定位宣傳內(nèi)容和服務人群,有效提升稅費服務精準度,推動“辦不成事”越辦越少。據(jù)統(tǒng)計,南京市鼓樓區(qū)稅務局已累計受理辦結(jié)“辦不成事”32件,讓市場主體的疑難問題得到圓滿解決。

據(jù)了解,接下來,南京市鼓樓區(qū)稅務局將持續(xù)優(yōu)化服務舉措,細化分工,壓實責任,通過線上線下多種服務方式,為納稅人繳費人帶來“全方位、無死角”的貼心服務。(鼓穗)

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