打造更開放的零售服務(wù)平臺 蘇寧易購賦能合作伙伴
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8月18日,蘇寧易購以“從心出發(fā)·共生向上”為主題,召開合作伙伴發(fā)展大會(huì)。發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購宣布,將打造更加開放的零售服務(wù)平臺,通過前、中、后臺的深度變革,推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。
蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力,以云網(wǎng)萬店的模式,加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店、2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,全面開放線下門店、線上平臺、云倉服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈,持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營效率,共同推動(dòng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)升級。
蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示,蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。
今年以來,國家陸續(xù)出臺了多項(xiàng)提振消費(fèi)政策。7月,13部門聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費(fèi)舉措,家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時(shí),產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型、下沉擴(kuò)容等市場新機(jī)遇不斷涌現(xiàn),消費(fèi)品質(zhì)化、多元化、場景化升級也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。
面對消費(fèi)領(lǐng)域新需求新變化,蘇寧易購表示,將提升主業(yè)的核心競爭力,全面提升服務(wù)用戶和供應(yīng)商的能力,搭建更加開放的零售服務(wù)平臺,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。
針對合作伙伴,蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級前置倉,提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力,降低農(nóng)村市場物流配送成本。在一二線城市,蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉,提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi),蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù),讓合作伙伴免費(fèi)使用。
面向用戶,蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí),蘇寧易購也將在店面場景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié),提供差異化服務(wù)。
據(jù)介紹,在線下,蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年,將新開和升級300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店,實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗(yàn),提供一站式整體解決方案的置家服務(wù),打造趨勢新品展陳選購的首選平臺。蘇寧易家的店面場景、專業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對外開放,提升合作伙伴的經(jīng)營效率。同時(shí),蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋,幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營。
在線上,蘇寧易購將以主站為依托,搭建“商戶云”,為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運(yùn)營、多平臺零售接入服務(wù),充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢。蘇寧易購電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗(yàn),開啟新的發(fā)展模式,讓合作伙伴“接入商戶云,生意更輕松,專心做產(chǎn)品”。同時(shí),蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金,只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi),降低運(yùn)營成本,把更多的資源投入用戶服務(wù),繁榮平臺生態(tài)。(完)
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