今日精選：博山區(qū)白塔鎮(zhèn)：解鎖政務(wù)服務(wù)“自助辦”，辦事體驗(yàn)更便捷

來源：新聊齋


(資料圖)

“孩子上學(xué)需要提供父母的養(yǎng)老保險(xiǎn)參保證明，我本來想順路到鎮(zhèn)上咨詢一下怎么去區(qū)里辦，沒想到鎮(zhèn)工作人員直接引領(lǐng)我在自助辦理機(jī)上就打印了出來，證明上都印著區(qū)里的章，不用再往區(qū)里跑了，很方便?！痹诎姿?zhèn)便民服務(wù)中心，因阜村李先生對(duì)大廳的自助辦理服務(wù)工作贊不絕口。??

今年以來，為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)水平，白塔鎮(zhèn)積極為企業(yè)、群眾提供特色化、智慧化服務(wù)，優(yōu)化提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自助辦理功能區(qū)服務(wù)水平，讓群眾體驗(yàn)“家門口”辦理、一站式服務(wù)，企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)度進(jìn)一步優(yōu)化。

設(shè)置自助辦理專區(qū)。優(yōu)化升級(jí)服務(wù)方式，在白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)置自助辦理專區(qū)，完善專區(qū)功能建設(shè)，配備電腦、高拍儀、打印機(jī)等硬件設(shè)施，安裝淄博市政務(wù)服務(wù)自助終端、商事登記服務(wù)自助終端、天然氣自助圈存機(jī)等自助設(shè)備，同時(shí)配備多功能充電處、老花鏡、紙筆、飲水機(jī)、休息桌椅等便民設(shè)施。休息日和工作日，群眾均可以自助辦理查詢、證明打印、繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)環(huán)境更順心。

宣傳自助辦事向?qū)?。依托微信公眾?hào)等平臺(tái)，發(fā)布自助辦事向?qū)?，在自助專區(qū)公示淄博市“一網(wǎng)通辦”集成式自助終端已上線事項(xiàng)清單及高頻辦理事項(xiàng)自助辦理流程，通過圖文展示等方式，讓群眾“看得懂”、好辦事。目前群眾可持身份證或通過愛山東APP掃碼，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳自助辦理包括社保、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、水電氣暖和企業(yè)服務(wù)等300余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”“自助辦”。??

現(xiàn)場(chǎng)安排服務(wù)引導(dǎo)。組織工作人員進(jìn)行自助終端使用培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人人都是服務(wù)引導(dǎo)員。通過服務(wù)人員引導(dǎo)分流，將辦理基礎(chǔ)、高頻事項(xiàng)的群眾引導(dǎo)至自助辦理專區(qū)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)“面對(duì)面”協(xié)助指導(dǎo)群眾進(jìn)行自助辦理并積極解答群眾關(guān)于社保、醫(yī)保、社會(huì)救助等方面問題，讓群眾感受到全方位、多層次的“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息“零距離”、高峰辦理期“不排隊(duì)”。

淄博市廣播電視臺(tái)記者 肖洪永

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