三提三爭E起來 爭做群眾健康“醫(yī)”靠——淄博市中心醫(yī)院：打造群眾健康管理“全鏈條”服務(wù)

來源：新聊齋


【資料圖】

淄博市中心醫(yī)院是全市規(guī)模最大的三級甲等綜合醫(yī)院，是省級區(qū)域醫(yī)療中心。為全面落實省、市”開展群眾就醫(yī)不夠便利問題“專項整治工作部署，醫(yī)院共推出了22項便民服務(wù)舉措，打造診前、診中、診后全流程服務(wù)。

醫(yī)院以持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗為目標(biāo)，首先啃下診前“硬骨頭”，我為患者讓車位解決停車難。優(yōu)化提升老院區(qū)交通流量，盤活周邊停車資源供職工停車，騰挪出 575個停車位，解決老院區(qū)停車難。把西院區(qū)離門診樓最近的656個車位全部“禮讓”給患者，“一讓再讓”引起社會廣泛贊譽。院區(qū)間健康公交專線，院內(nèi)擺渡車，為有需求的患者提供“上車”到“醫(yī)院”，“下車”到“診室”的便利服務(wù)。

醫(yī)院站在患者角度，將以往分散在多部門的服務(wù)事項集中匯總到門診大廳，讓群眾最常用事項“一次辦好”；創(chuàng)新推出老年人就醫(yī)10項措施，提供老年患者接力式閉環(huán)服務(wù)；在全省首家發(fā)布根據(jù)患者癥狀導(dǎo)診的“情景式”就診地圖；開展“門診一次掛號免三天”；開設(shè)晚間延時門診，錯時服務(wù)解決上班族、學(xué)生族等群體看病就醫(yī)難題。

上線院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)；電子醫(yī)保憑證全流程就醫(yī)，實現(xiàn)診間結(jié)算、無卡就診，醫(yī)保服務(wù)“一碼通行”，切實“減環(huán)節(jié)、節(jié)時間”；設(shè)立慢病中心，引進院后疾病管理全流程服務(wù)系統(tǒng)，在醫(yī)保部門支持下，實現(xiàn)了慢病、特病資格的即時申請。

實行CT、核磁、超聲“日清制”，解決了影像檢查預(yù)約、報告出具等候時間長問題，醫(yī)院平均住院日由原來的7.8天，下降到現(xiàn)在的6.32天。創(chuàng)新內(nèi)鏡中心日間手術(shù)模式。無痛胃腸鏡住院、手術(shù)、出院，不用二次清腸，不用到處往返，手術(shù)當(dāng)天做、住院不過夜，門診可報銷。

創(chuàng)新體檢后MDT，將多學(xué)科協(xié)作診療模式從病房延伸至門診，延伸至體檢中心，不斷拉長健康服務(wù)鏈條。專家團隊由醫(yī)院各專業(yè)科室的老專家、科主任、學(xué)科帶頭人等具有高級職稱的專家組成。專家團隊把體檢中發(fā)現(xiàn)的重大陽性體征病歷或病情相對比較多比較復(fù)雜的病患挑選出來，同步對比歷年來體檢檢查的數(shù)據(jù)進行集中分析，研判病情進展情況，為體檢患者提供更全面、更深層次的綜合評估意見和連續(xù)治療的健康管理方案。

推出“無陪護”病房，床頭掃碼送餐，“點單式”住院患者免費陪檢，讓一人住院，不再累全家；開通床旁入院和床旁結(jié)算，解決患者住院、出院結(jié)算“兩頭跑”，床旁結(jié)算率達73%；采用“集中管理，分散收治”模式，不斷拓展日間診療服務(wù)和日間手術(shù)病種。

實施“全院一張床”，床位跨院區(qū)、跨病區(qū)調(diào)配，讓“醫(yī)生跟著患者跑”。開展“互聯(lián)網(wǎng)+”，60個科室800余名醫(yī)生在線診療，實現(xiàn)藥品配送上門，網(wǎng)約護士為居家患者提供PICC等30項服務(wù)；全省首家推出住院患者“保姆手冊”。從衣食住行，幫助住院患者了解、掌握住院期間及出院后延伸服務(wù)，實現(xiàn)更加便捷就醫(yī)。

淄博市廣播電視臺記者 武敏 齊文華

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