7.56萬(wàn)件!銀行投訴曝光,信用卡投訴居高不下,興業(yè)、平安和浦發(fā)是前三

來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊

中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 (記者 鄭揚(yáng)波) 近日,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布2022年第三季度銀行業(yè)的投訴情況。銀行信用卡業(yè)務(wù)是銀行投訴的重災(zāi)區(qū),興業(yè)銀行和交通銀行的投訴數(shù)量排名多次靠前。


【資料圖】

銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2022年第三季度,銀行業(yè)消費(fèi)投訴7.56萬(wàn)件。其中,涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴數(shù)量共3.8萬(wàn)件,占投訴總量的50.3%。2022年前兩個(gè)季度,信用卡投訴量分別是3.79萬(wàn)件、3.97萬(wàn)件,占比分別是50%、48.6%,均在一半左右。

其中,2022年第三季度,股份制商業(yè)銀行信用卡投訴量占總投訴量的近8成。在國(guó)有大型商業(yè)銀行中,信用卡投訴數(shù)量占比是5成。

信用卡業(yè)務(wù)投訴數(shù)量最多的三個(gè)銀行均為股份制商業(yè)銀行,分別是興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行,占各自投訴總量的比例均在80%左右。

另外,廣發(fā)銀行和光大銀行的信用卡投訴占比均超80%。

(2022年第三季度銀行信用卡消費(fèi)被投訴數(shù)量前十銀行,數(shù)據(jù)來(lái)源:銀保監(jiān)會(huì))

先看股份制商業(yè)銀行。

2022年第三季度,投訴數(shù)量最多的是興業(yè)銀行,信用卡投訴達(dá)4038件,占該行投訴總量的80%以上。

銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,興業(yè)銀行2021年第二、第三、第四季度的投訴數(shù)量分別為2996件、3368件、4447件;2022年前三季度,興業(yè)銀行信用卡投訴數(shù)量分別為4088件、4093件和4038件。投訴量可謂居高不下。

興業(yè)銀行2022年半年報(bào)顯示,信用卡不良率為2.73%;與2021年6月相比,興業(yè)銀行信用卡的不良率增長(zhǎng)近1個(gè)百分點(diǎn)。

平安銀行2022年前三季度銀行信用卡投訴量分別是2206件、3316件、3735件,投訴量排名也從2022年第一季度的第六名,升至第二季度的第四名,再到第三季度的第二名。

浦發(fā)銀行信用卡的投訴數(shù)量是3242件,比2022年第二季度減少了2930件。而在2022年第二季度,浦發(fā)銀行信用卡投訴數(shù)量在所有股份制商業(yè)銀行中最多。

再看國(guó)有大型商業(yè)銀行。

交通銀行信用卡的投訴數(shù)量仍然位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。這已經(jīng)是其連續(xù)3個(gè)季度排在首位。2022年前三個(gè)季度,交通銀行信用卡投訴數(shù)量分別是2781件、3404件、3157件,均占總投訴數(shù)量的80%以上。

交通銀行2022年半年報(bào)顯示,2022年6月末,該行境內(nèi)行信用卡在冊(cè)卡量7529萬(wàn)張,較上年末增加102萬(wàn)張。持續(xù)開(kāi)展最紅星期五、周周刷等品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),推出抗疫專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),消費(fèi)額市場(chǎng)占比、移動(dòng)支付交易額均穩(wěn)步提升。2022年上半年,信用卡累計(jì)消費(fèi)額15071億元,同比增長(zhǎng)3.83%。分期余額同比增長(zhǎng)3.66%。境內(nèi)行信用卡透支余額4808億元。

交通銀行2022年半年報(bào)還顯示,報(bào)告期內(nèi),交通銀行受理金融消費(fèi)者投訴7.7萬(wàn)件,環(huán)比下降12.5%;投訴辦結(jié)率100%。金融消費(fèi)者投訴主要涉及信用卡、借記卡、貸款等業(yè)務(wù),分布在上海市、廣東省、湖北省、江蘇省、山東省等地區(qū)。

責(zé)編:郭霽瑤

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