隨旅游業(yè)“全面復(fù)蘇”的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

新聞背景:

近日,“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。3月18日晚,??诎l(fā)布通報(bào)稱(chēng),視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí),執(zhí)法部門(mén)已對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某做出頂格罰款5萬(wàn)元、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證等處罰。同時(shí),對(duì)相關(guān)旅行社依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

“不合理低價(jià)游”為何屢禁不止


(資料圖)

近年來(lái),有關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)通知,對(duì)不合理低價(jià)游、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)監(jiān)管。旅游法也明確規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。盡管如此,不合理低價(jià)游亂象仍屢禁不止,導(dǎo)致導(dǎo)游和游客之間的矛盾沖突頻發(fā)?!驹敿?xì)】

究其原因,主要在于違法成本過(guò)低,對(duì)“不合理低價(jià)游”難以形成有力震懾。“不合理低價(jià)游”幾近成為業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。除了少數(shù)引發(fā)媒體報(bào)道、輿論關(guān)注的案例外,多數(shù)“不合理低價(jià)游”都陷入“民不告,官不究”的尷尬境地?!驹敿?xì)】

旅游消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)乎地方口碑

在不合理低價(jià)游頻發(fā)及導(dǎo)游動(dòng)輒“出口成臟”的現(xiàn)實(shí)背景下,涉事導(dǎo)游被頂格處罰,具有警示意義。疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后,旅游業(yè)迎來(lái)復(fù)蘇的黃金期,游客的出行和消費(fèi)體驗(yàn),關(guān)乎地方形象與口碑,遏制部分旅行社和導(dǎo)游唯利是圖的“沖動(dòng)”,對(duì)發(fā)展全局而言,亦非小事。【詳細(xì)】

“低價(jià)游”這種生存模式,一度為旅游業(yè)發(fā)展提供了動(dòng)力和機(jī)遇。但滿(mǎn)足持續(xù)增長(zhǎng)的個(gè)性化需求必須依靠良好的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。一個(gè)導(dǎo)游因游客未購(gòu)物而發(fā)飆的污點(diǎn),讓整個(gè)行業(yè)蒙羞。對(duì)于那些企圖在旅游經(jīng)營(yíng)中坑害消費(fèi)者的人來(lái)說(shuō),只有頂格處罰,讓他們付出“吃不了兜著走”的代價(jià),才能給更多的從業(yè)者以震懾,有效凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。【詳細(xì)】

“頂格處罰”給旅游業(yè)敲響警鐘

有震懾才能有敬畏。頂格處罰旅游行業(yè)中的違法違規(guī)行為,為游客營(yíng)造放心、舒心、安心、貼心的旅游環(huán)境,不僅值得點(diǎn)贊,更值得大力推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上,還要建立動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化管理機(jī)制,把監(jiān)督管理的視角擴(kuò)大,站在“全域旅游”的角度增強(qiáng)全環(huán)節(jié)監(jiān)管,既要監(jiān)管門(mén)票價(jià)格、娛樂(lè)項(xiàng)目、餐飲服務(wù)等常規(guī)環(huán)節(jié),也不能忽視購(gòu)物消費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)?!驹敿?xì)】

“頂格處罰”應(yīng)給所有地方的旅游業(yè)敲響警鐘。在旅游業(yè)逐漸成為一些城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要推動(dòng)力的背景下,什么樣的行為會(huì)自毀前程,什么樣的行為會(huì)收獲發(fā)展,不該是一道難題。【詳細(xì)】

(以上綜合工人日?qǐng)?bào)、東方網(wǎng)、南方網(wǎng))

V視角:

@海西:支持!就要頂格處罰。

@雨燕雨燕:很多低價(jià)旅游團(tuán)都有強(qiáng)制購(gòu)物的問(wèn)題存在。

@小酒窩的爸爸:一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

@今天小迷妹:每次都這么處罰,旅游行業(yè)早就規(guī)范起來(lái)了。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ):

春回大地,旅游業(yè)全面復(fù)蘇,但是“不合理低價(jià)游”等亂象不該隨之“復(fù)蘇”。此次“導(dǎo)游大罵游客”被頂格處罰很有必要,對(duì)“坑騙”消費(fèi)者的各類(lèi)不正當(dāng)行為起到了震懾作用。要知道,導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游體驗(yàn),關(guān)系到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了贏得好口碑,應(yīng)當(dāng)讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“全面復(fù)蘇”,讓來(lái)往的游客“賓至如歸”。

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