順豐王衛(wèi)的100條思考：只有“正道”才是真正的大道 每日看點(diǎn)

2023-06-07 01:31:47 來(lái)源：礪石商業(yè)評(píng)論

導(dǎo)語(yǔ)：本文梳理了順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)的100條商業(yè)思考，這些思考一定程度上解釋了順豐為什么能成為中國(guó)物流之王。

田姍姍 | 作者 礪石商業(yè)評(píng)論 | 出品

2023年，是順豐成立的第30年，也是中國(guó)民營(yíng)快遞物流行業(yè)發(fā)展的“而立之年”。

(資料圖片僅供參考)

1993年，順豐、申通、宅急送等第一批民營(yíng)快遞企業(yè)先后創(chuàng)立，這一年也被視為中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展元年。

與扎根在杭州的申通、起步于北京的宅急送不同，順豐誕生于廣東。

當(dāng)時(shí)珠三角地區(qū)是中國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地，因?yàn)榭拷愀鄣牡乩韮?yōu)勢(shì)，承接了很多香港的加工企業(yè)，形成了采用“內(nèi)地制造、香港銷(xiāo)售”的商業(yè)模式。因此，廣東和香港兩地之間出現(xiàn)了信件、物品的寄送需求。由于廣東與香港屬于不同的關(guān)稅區(qū)，寄郵件需要報(bào)關(guān)與審批，一個(gè)郵件通常需要等一星期才能完成。即便是最快的加急郵件，在完成報(bào)關(guān)與審批后，也要三天才能送達(dá)。為了盡快送達(dá)郵件，人們不得不跑到碼頭，求人捎帶物品，用“人肉”形式過(guò)關(guān)，當(dāng)天即可交付。

王衛(wèi)從小在香港長(zhǎng)大，后來(lái)跟隨香港的工廠遷移到廣東打工。因?yàn)榻?jīng)常往返兩地，他扛著旅行箱，幫人做了幾次“人肉快遞”。之后，越來(lái)越多的人找他幫忙送快遞，把各類(lèi)信函、合同、樣品及報(bào)關(guān)資料等各種郵件塞進(jìn)他的旅行箱，塞得太滿(mǎn)，以至于王衛(wèi)要費(fèi)很大力氣才勉強(qiáng)拉上箱子拉鏈。這讓王衛(wèi)意識(shí)到，快件運(yùn)輸是個(gè)巨大商機(jī)。

1993年3月26日，22歲的王衛(wèi)拿出自己攢下的4萬(wàn)元，東拼西湊了10萬(wàn)元，在廣東順德成立了一家叫“順豐”的快遞公司，主做香港與廣東兩地之間的商務(wù)快件業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)順豐只有5個(gè)員工，人手遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)傳，順豐的第一單快遞是王衛(wèi)踩著自行車(chē)送的。那時(shí)候，王衛(wèi)肯定想不到30年后自己將會(huì)是“中國(guó)快遞之王”。

來(lái)源：全景網(wǎng)，《快遞之王和日漸成型的物流帝國(guó) | 灣區(qū)相冊(cè)》

今天，中國(guó)的快遞物流市場(chǎng)已經(jīng)是全球最大的物流市場(chǎng)，順豐也從一家5個(gè)人的快遞小公司發(fā)展為中國(guó)第一、全球第四的快遞物流綜合服務(wù)商。創(chuàng)始人王衛(wèi)被稱(chēng)為中國(guó)“快遞之王”，多年來(lái)一直是中國(guó)快遞行業(yè)首富。

2022年，順豐以322億美元的營(yíng)收進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，位列第441名，成為中國(guó)首家進(jìn)入世界500強(qiáng)的民營(yíng)快遞企業(yè)。王衛(wèi)本人連續(xù)12年榮獲“中國(guó)最具影響力50位商界領(lǐng)袖”，2023年成為快遞物流業(yè)唯一入選的企業(yè)家。

截至最近一個(gè)交易日，順豐總市值約為2440億人民幣，近5倍于國(guó)內(nèi)第二大快遞企業(yè)圓通（561億元左右），位居世界第四大上市快遞物流公司，僅次于美國(guó)的聯(lián)合包裹（UPS）、聯(lián)邦快遞（FedEX）以及德國(guó)郵政公司敦豪（DHL）。

除了快遞這一主業(yè)之外，順豐還建構(gòu)起一個(gè)包括快遞、快運(yùn)、冷鏈、同城、供應(yīng)鏈及國(guó)際業(yè)務(wù)的物流帝國(guó)。

截至目前，順豐自有的全貨機(jī)達(dá)到80架，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的貨運(yùn)航空公司。此外，順豐是國(guó)內(nèi)唯一擁有自營(yíng)機(jī)場(chǎng)的快遞公司，與湖北省政府共建了亞洲第一座、世界第四大的專(zhuān)業(yè)貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)——鄂州花湖機(jī)場(chǎng)，預(yù)計(jì)今年6月底投入運(yùn)營(yíng)。

目前，順豐集團(tuán)旗下已經(jīng)擁有順豐控股、嘉里物流、順豐同城、順豐房托等4家上市公司，其業(yè)務(wù)范圍除了物流倉(cāng)儲(chǔ)主業(yè)外，還包括供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等方面。而且，順豐的第二曲線(xiàn)業(yè)務(wù)已經(jīng)形成增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)2022年財(cái)報(bào)，順豐的供應(yīng)鏈及國(guó)際業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)124.13%至878.66億元，占總營(yíng)收的比重也從2021年的18.92%增加至32.85%。

30年間，大浪淘沙，中國(guó)快遞行業(yè)歷經(jīng)血雨腥風(fēng)般的激烈競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)卷到極致的價(jià)格戰(zhàn)、兼并重組、阿里京東極兔等新晉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷入局，不少民營(yíng)快遞企業(yè)被風(fēng)吹雨打去。但只有順豐一直屹立于行業(yè)頭部，活成了中國(guó)快遞行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

自2009年國(guó)家郵政局開(kāi)始公布國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的排名以來(lái)，順豐連續(xù)14年排名第一，創(chuàng)造了新紀(jì)錄。這也印證了國(guó)內(nèi)流傳的一個(gè)說(shuō)法：中國(guó)的快遞公司分兩種，一種是順豐，另一種是其他快遞公司。

這一說(shuō)法既是用戶(hù)對(duì)順豐的肯定，也是順豐30年成長(zhǎng)的一個(gè)寫(xiě)照。

為什么是順豐？

思考這一問(wèn)題，繞不開(kāi)順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。創(chuàng)始人就像是企業(yè)的“DNA”。

王衛(wèi)一手創(chuàng)辦并領(lǐng)導(dǎo)順豐至今30年，順豐與他本人是合二為一的。順豐的成長(zhǎng)過(guò)程，亦是王衛(wèi)從一名送快遞的小哥成長(zhǎng)為企業(yè)家的過(guò)程。

王衛(wèi)是如何領(lǐng)導(dǎo)順豐歷經(jīng)大浪淘沙，一步步走到今天的？

王衛(wèi)是國(guó)內(nèi)最低調(diào)的企業(yè)家之一，據(jù)傳馬云曾經(jīng)想要拜訪都被拒絕了。這30年期間，他公開(kāi)亮相的次數(shù)，沒(méi)有超過(guò)十次，其中兩次還是支持自家快遞小哥。2017年順豐上市，他和一位快遞小哥一起登臺(tái)敲鐘。2022年12月，北京疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，王衛(wèi)到北京看望奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的快遞同事，鼓勵(lì)大家保護(hù)好自己，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共克時(shí)艱。

本文從王衛(wèi)為數(shù)不多的幾次媒體采訪，以及他在順豐內(nèi)部的講話(huà)等公開(kāi)資料中，系統(tǒng)梳理了他的100條商業(yè)思考，分成創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略決策、企業(yè)管理和佛教與人生等4個(gè)部分，以幫助讀者更具象、更直接地走進(jìn)王衛(wèi)，了解為什么他能成為“中國(guó)快遞之王”。

一

關(guān)于創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

1.如果只有一個(gè)忠告的話(huà)，我認(rèn)為是“用良心去經(jīng)營(yíng)”。（2020年接受采訪，談及對(duì)創(chuàng)業(yè)者的建議。）

2.一棵大樹(shù)，露在外面的樹(shù)干和樹(shù)冠能否真正經(jīng)歷暴風(fēng)雪，取決于它深入土壤的根系是否扎實(shí)和健康。我相信，只有公司內(nèi)部先做好了，只要我們內(nèi)部對(duì)順豐的企業(yè)文化形成了一種信仰，那離外部對(duì)我們的信仰也就不遠(yuǎn)了。

3. 不要排斥可以幫助別人的機(jī)會(huì)，沒(méi)準(zhǔn)那就是你的機(jī)會(huì)；很多人都需要的事，就是好生意；別在乎起步時(shí)體不體面，你舍不下面子干，一定會(huì)有別人干。（王衛(wèi)分享創(chuàng)業(yè)最初的經(jīng)驗(yàn)。）

4.“速運(yùn)”這兩個(gè)字在1993年沒(méi)有任何一家物流快遞公司在用，我們希望做一個(gè)有格調(diào)又另類(lèi)的快遞公司。

5.做快遞最初的動(dòng)機(jī)就是為了養(yǎng)家糊口，為了生存。當(dāng)生存不是問(wèn)題的時(shí)候，我開(kāi)始考慮順豐的發(fā)展、定位，因?yàn)槲乙獙?duì)我的家人、朋友、同事有個(gè)交待。我希望能通過(guò)自己的努力種下一些善因，通過(guò)順豐的發(fā)展成就一些功德：

一是給六七萬(wàn)員工提供一份好工作，有前途的工作；二是引導(dǎo)大家有一個(gè)正面的人生態(tài)度，不要通過(guò)不正常的行為、便捷地去獲利，這不是“正道”。（2010年接受快遞行業(yè)內(nèi)媒體采訪。）

6.我是個(gè)不怎么會(huì)說(shuō)話(huà)的人。我認(rèn)為，中國(guó)更需要做事的人，而不是需要說(shuō)太多的人。

7.經(jīng)營(yíng)會(huì)是有周期的，我們是做實(shí)業(yè)的，底盤(pán)不是一天建成的，穩(wěn)健是我們的經(jīng)營(yíng)理念。（2020年接受媒體采訪。）

8.順豐成立20年第一次接觸資本，成立24年深圳上市，企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)速度有時(shí)是一種傷害。浮躁會(huì)令人迷失，快速變化的現(xiàn)代中國(guó)，更需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)家的耐心與堅(jiān)持。（2020年接受媒體采訪。）

9.質(zhì)量是“五要素”的起點(diǎn)，質(zhì)量生品牌，品牌生市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)占有率生利潤(rùn)，利潤(rùn)支持抗風(fēng)險(xiǎn)，抗風(fēng)險(xiǎn)再保證質(zhì)量。（2010年接受快遞行業(yè)內(nèi)媒體采訪，談及“順豐管理五要素”。）

10.順豐的“三十而立”，立在“三維”。一是立在直營(yíng)模式中。通過(guò)直營(yíng)模式指引下的產(chǎn)品差異化，使得順豐可以在市場(chǎng)中獨(dú)立。

二是立在團(tuán)隊(duì)和自己的不斷成長(zhǎng)中。不斷優(yōu)化的管理模式在摸著石頭過(guò)河的過(guò)程中逐漸沉淀，在管理規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)保持服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化凝聚力和控制力。科技的加持和管控力量的進(jìn)步，不斷推動(dòng)管控質(zhì)量的進(jìn)步。

三是立在企業(yè)的精神信仰中。一個(gè)企業(yè)有一個(gè)使命，講得夸張點(diǎn)，是你在世間有什么價(jià)值，不完全追求所謂的賺錢(qián)。出現(xiàn)危急情況要勇敢往前沖。節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)，武漢疫情沖鋒在前，封城主動(dòng)去做保供企業(yè)，完全是不計(jì)成本，只是“我們能做我們就要去做”。（2023年3月26日，順豐三十周年之際，王衛(wèi)接受媒體采訪。）

11.這個(gè)行業(yè)給人的感覺(jué)就是苦力活，很多人戴著有色眼鏡看我們。其實(shí)，快遞肩負(fù)任務(wù)很重要，是整個(gè)社會(huì)物品流通的網(wǎng)絡(luò)，如果停滯，整個(gè)國(guó)家血脈神經(jīng)都會(huì)受到影響，它與經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)度相當(dāng)高。（2012年接受媒體采訪。）

12.我們企業(yè)的發(fā)展，是按照客戶(hù)、員工、股東、王衛(wèi)這樣的順序來(lái)排。（2018年接受媒體采訪。）

13.如果不是始終把客戶(hù)利益放在最高的地位，如果沒(méi)有堅(jiān)定的價(jià)值觀，始終是把員工、客戶(hù)擺在非常高的位置，我和順豐走不到今天。

14.真實(shí)的口碑來(lái)自好的服務(wù)，客戶(hù)的口口相傳是我們最有影響力的銷(xiāo)售模式。企業(yè)的品牌價(jià)值必須靠服務(wù)質(zhì)量做支撐。

15.順豐大的成功都是靠對(duì)手來(lái)成就的。順豐在2002年到2003年，有一次全國(guó)大補(bǔ)稅的行動(dòng)，我印象中是補(bǔ)了1000萬(wàn)。非常坦率地說(shuō)，這次補(bǔ)稅的起因，是內(nèi)部有一些人想要得到一些非分利益，以此來(lái)敲詐、勒索總部。當(dāng)時(shí)我的想法是，偷稅、漏稅的行為原本就不是我的意愿，更不是我們主導(dǎo)去這樣做的。所以，我絕不會(huì)因?yàn)橄?ldquo;過(guò)關(guān)”，就用錢(qián)來(lái)給自己埋炸彈。我們當(dāng)時(shí)在全面補(bǔ)稅之后，依法處理了這些人。

就這件事來(lái)說(shuō)，如果不是他們，我不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)去全面補(bǔ)稅，也不會(huì)馬上有機(jī)會(huì)去“削藩”。更難得的是，順豐自身從不斷規(guī)范化經(jīng)營(yíng)中得益，逐步樹(shù)立起了堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅的口碑。（2010年，談及2002年順豐由加盟模式轉(zhuǎn)型為直營(yíng)模式的一個(gè)原因。）

16.無(wú)論金融危機(jī)多么嚴(yán)重，順豐決不會(huì)因此而裁掉任何一名員工。（2008年金融危機(jī)爆發(fā)，王衛(wèi)表態(tài)不會(huì)裁員。）

17.用飛機(jī)運(yùn)快件，同時(shí)用貨運(yùn)專(zhuān)機(jī)來(lái)運(yùn)快件，這個(gè)在國(guó)際上是很正常的事，所以，我并不認(rèn)為我做的很超前很牛的。我只是把人家（國(guó)際）做到的，在中國(guó)按照我自己的一些理想追求把這些東西實(shí)現(xiàn)而已。

我認(rèn)知的快，跟我追求的快，跟我今天做到的快還有差距?？赡艽蠹艺J(rèn)為我快是因?yàn)槠渌寺?，所以才認(rèn)為我快。但我自己不認(rèn)為順豐有多少快。（2017年11月接受央視采訪，談及順豐24小時(shí)快遞到家的服務(wù)。）

18.我認(rèn)為成功的企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。只有回歸到本質(zhì)的價(jià)值創(chuàng)造（即“因”），企業(yè)才能獲得長(zhǎng)期發(fā)展、社會(huì)認(rèn)可以及市值提升（即“果”）。如果一味追求“果”，忽略“因”，那就會(huì)徒勞。（2020年接受媒體采訪。）

19.做企業(yè)，必須讓客戶(hù)有成就感、員工有成就、投資人有回報(bào)。如果大家都沒(méi)有成功，我們就沒(méi)有所謂的“成就”。

20.如果不熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，一是你就很難去和企業(yè)、行業(yè)“談戀愛(ài)”，如果沒(méi)有“戀愛(ài)”的投入，就只會(huì)去追求自身利益；二是你不會(huì)發(fā)現(xiàn)如何去改良行業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)的良性互動(dòng)，韌性成長(zhǎng)。

21.知道能做到才是真本事。最主要的是質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量，健康的質(zhì)量，比市占率、比所謂的收入增長(zhǎng)更重要。

22.2008年受金融危機(jī)的沖擊，我們過(guò)了接近虧本的一年，到年底經(jīng)營(yíng)才扭虧，略有盈余。2009年的確是脫貧了，但只是回到以前的小康。但是，我們要的利潤(rùn)是健康的利潤(rùn)。我最擔(dān)心的就是分部、區(qū)部只看見(jiàn)今天的利潤(rùn)，為了賺錢(qián)忽視其他正常的支出，各方面需要投入的錢(qián)沒(méi)投入，比如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工福利、信息化建設(shè)、土地廠房的投入等等。

如果這樣，即使給了我一個(gè)很好的短期利益，也不是公司想要的。因?yàn)槲抑溃绻憬裉觳煌度?、不建設(shè)，那么明天永遠(yuǎn)都不會(huì)有希望。所以我們會(huì)控制利潤(rùn)，保證不斷地投資于未來(lái)。（2010年接受快遞行業(yè)內(nèi)媒體采訪，談及為什么規(guī)定順豐分部、區(qū)部的利潤(rùn)率高于標(biāo)準(zhǔn)要受罰。）

23.現(xiàn)在的企業(yè)都是邊走邊看，邊看邊學(xué)，邊錯(cuò)邊改，這就是迭代。不是說(shuō)一下子就要你拿出一個(gè)完美的方案或產(chǎn)品來(lái)，而是要有敏銳的嗅覺(jué)和快速糾錯(cuò)的能力。這就是我想你也聽(tīng)得耳朵要起老繭的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

24.當(dāng)時(shí)（2002年）沒(méi)有考慮得很復(fù)雜。第一，深圳離香港近，人和貨物通關(guān)都便利，也方便我回家。第二，跟其他城市相比，深圳也更有活力，上世紀(jì)90年代末期這里還是一個(gè)移民為主的城市，來(lái)深圳的人，會(huì)有種不一樣的朝氣。第三，這座城市沒(méi)有“包袱”，年輕人來(lái)到這片全新的土地，就是闖，就是干事業(yè)。我們當(dāng)時(shí)覺(jué)得深圳的整個(gè)天空特別藍(lán)，經(jīng)常從深圳經(jīng)過(guò)，后來(lái)就留在深圳。（2018年接受媒體采訪，談及為何2002年將順豐總部設(shè)在深圳這座城市。）

25.做了20多年的老板，你要把心沉下去，聽(tīng)另外一個(gè)人去講話(huà)，有的時(shí)候可能還未必聽(tīng)得懂。這是一種決心，是一種敢于否定自己的態(tài)度和能力。以前的成功是未來(lái)更成功的一個(gè)壁壘，如果不打破自己的成功，你不會(huì)得到更大的成功。（2018年接受媒體采訪，談及如何吸引和管理好科技人才。）

26.上市的好處無(wú)非是圈錢(qián)，獲得發(fā)展企業(yè)所需的資金。順豐也缺錢(qián)，但順豐在短期內(nèi)不可能上市，未來(lái)也不會(huì)為了上市而上市，為了圈錢(qián)而上市。（2011年第一次接受媒體公開(kāi)采訪。）

27.成為上市公司后，你的每一筆投入，都要向股民交代，說(shuō)服他們這筆投入是有利可圖的，是可以在短期內(nèi)獲得利潤(rùn)的，要有業(yè)績(jī)出來(lái)，這個(gè)我恐怕做不到，我真的沒(méi)有辦法保證對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略性投入可以有立竿見(jiàn)影的效果，更不能保證我不會(huì)失敗，這也違背了我做企業(yè)的精神。我做企業(yè)，是想讓企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，讓一批人得到有尊嚴(yán)的生活。作為企業(yè)的老板，一定要知道你為了什么而上市，否則就會(huì)陷入佛語(yǔ)說(shuō)的“背心關(guān)法，為法所困”。（2011年第一次接受媒體公開(kāi)采訪。）

二

關(guān)于戰(zhàn)略決策

28.不是窮則變，而是富要變。

29.中國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)家總能想出辦法在最短的時(shí)間里賺到錢(qián)，戰(zhàn)術(shù)上不輸于人。但是，戰(zhàn)術(shù)上再贏，只要輸?shù)袅藨?zhàn)略，企業(yè)也可能就完蛋了。因此我認(rèn)為，戰(zhàn)略差距是中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的致命差距，我們民營(yíng)企業(yè)有個(gè)“短板”，就是堅(jiān)持性不夠，很容易走兩步就放棄了。因此我會(huì)要求自己特別關(guān)注戰(zhàn)略和投入這部分，對(duì)短時(shí)間能夠達(dá)到什么規(guī)模、盈利多少等關(guān)注相對(duì)少些，對(duì)該采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略以及一定要堅(jiān)持下去這方面關(guān)注多些。當(dāng)然，現(xiàn)在是戰(zhàn)略不能輸，戰(zhàn)術(shù)也不能輸，產(chǎn)業(yè)發(fā)展還很脆弱，企業(yè)如履薄冰。

30.市場(chǎng)需要什么樣的快遞企業(yè)？政策的引導(dǎo)方向是什么？企業(yè)自身所具備的能力有哪些？（2012年接受媒體采訪，談及如何尋找順豐的未來(lái)發(fā)展方向。）

31.目前（2011年），物流業(yè)處于高速成長(zhǎng)而又細(xì)分的關(guān)鍵時(shí)期，現(xiàn)金流、信息流和物流將是每個(gè)企業(yè)都想發(fā)展、擴(kuò)張的方向，也是順豐將要開(kāi)拓的方向。（2011年接受媒體采訪。）

32.由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平不同，我們的成本居高，有些事情我們確實(shí)做不了。人要破自己的貪心，要專(zhuān)注去做自己認(rèn)為對(duì)的事。我做快遞，總是告誡自己不要三心二意，不要看人家做得好就轉(zhuǎn)向，要一心一意把自己的領(lǐng)域做專(zhuān)。我相信市場(chǎng)不愿意看見(jiàn)、政府也不愿意看見(jiàn)順豐把中高低端市場(chǎng)一攬子通吃。大家應(yīng)該是同臺(tái)吃飯，各自修行，各施其法，各取所需，針對(duì)不同的客戶(hù)群提供不同的服務(wù)。（2010年談及順豐“中高端”的市場(chǎng)定位。）

33.我認(rèn)為，中國(guó)目前（2010年）的快遞企業(yè)還沒(méi)有人能真正滿(mǎn)足高端市場(chǎng)的需求，缺乏在中端的基礎(chǔ)上再為客戶(hù)量身定造個(gè)性化服務(wù)的能力。最后高端市場(chǎng)只能委屈自己，降低需求變成中端。因此，順豐下一步要針對(duì)不同市場(chǎng)客戶(hù)的特征，去制定網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、分配人員投入，區(qū)分、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2010年談及順豐“中高端”的市場(chǎng)定位。）

34.一個(gè)快遞公司進(jìn)入跨行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域之后，就意味著上了一個(gè)臺(tái)階。我認(rèn)為，一個(gè)快遞企業(yè)有兩個(gè)階段，一個(gè)是跨行業(yè)發(fā)展，一個(gè)是跨國(guó)家發(fā)展。如果能做到這兩點(diǎn)的話(huà)，那就意味著它已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際公司的門(mén)檻。如果這兩方面做不好，走出去會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。（2010年，順豐開(kāi)始涉足電商行業(yè)。）

35.順豐能夠走到今天，和其他快遞不一樣的地方，那就是差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。我們所提供的快遞服務(wù)和自身的市場(chǎng)定位，與其他快遞公司是不太一樣的，并且我們能夠讓消費(fèi)者很清楚地知道，順豐所提供的服務(wù)和其他快遞有什么不同。成功定位是一家公司能夠取得成功的重要因素之一，而在快遞行業(yè)，贏得口碑和市場(chǎng)滿(mǎn)意度是相當(dāng)重要的。（2013年在順豐內(nèi)部的分享。）

36.第一，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)定位、選對(duì)路。順豐原來(lái)做快遞，2017年開(kāi)始轉(zhuǎn)型，投資科技、做智慧供應(yīng)鏈。

第二，有了方向和定位不代表有能力，因此在選對(duì)路之后，順豐成功依靠自己的力量進(jìn)行組織模式、人才能力、企業(yè)文化、激勵(lì)模式等配套機(jī)制的調(diào)整。

第三，在這個(gè)過(guò)程中，培育了豐巢、順豐快運(yùn)、順豐同城、順豐地圖等一批企業(yè)和老板，這些企業(yè)現(xiàn)在都受到了市場(chǎng)資本的認(rèn)可。（2020年接受媒體采訪，談及順豐成立27年的過(guò)程中做出的關(guān)鍵性戰(zhàn)略決策。）

37.要想可持續(xù)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的一些稀缺資源最好在自己控制的范圍之內(nèi)。我說(shuō)四點(diǎn)理由：

一是，飛機(jī)拿在人家手里，對(duì)方?jīng)]有義務(wù)為你的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。

二是，飛機(jī)是快遞企業(yè)離不了的運(yùn)輸工具，而航空公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃不可能由快遞公司主導(dǎo)，除非公司是你的。

三是，我們營(yíng)運(yùn)公司的總裁和航空公司總裁一同去拜訪某些部門(mén)，往往職級(jí)低的航空公司總裁更受重視，會(huì)談效果都不一樣。

四是，現(xiàn)在地方政府一些發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)，都是只給航空公司而不給快遞公司。（2010年接受快遞行業(yè)內(nèi)媒體采訪，談及為何2009年創(chuàng)立順豐航空公司，開(kāi)中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)先河。）

38.順豐現(xiàn)在做電商物流是個(gè)死，順豐現(xiàn)在不做電商物流，將來(lái)可能也是個(gè)死。（2011年在一次會(huì)議上的講話(huà)。2010年8月，順豐正式推出了第一個(gè)電商平臺(tái)——順豐E商圈。）

39.我們要打造科技武裝下的數(shù)字化快遞小哥，因?yàn)樗麄儌鬟f的不僅僅是物品，還是數(shù)據(jù)。

40.未來(lái)的科技所帶來(lái)的行業(yè)的變化，你抓得住是東風(fēng)，抓不住是臺(tái)風(fēng)。所以，怎么跟互聯(lián)網(wǎng)，跟高科技聯(lián)動(dòng)這是東風(fēng)，聯(lián)動(dòng)不上就是臺(tái)風(fēng)。（2017年11月接受央視采訪，談及順豐24小時(shí)快遞到家的服務(wù)。）

41.在科技高速發(fā)展的進(jìn)程里面，順豐不可以偷懶，更不可以掉以輕心，要借助新事物更新理念，借助新工具服務(wù)客戶(hù)，借助新市場(chǎng)讓產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)代要來(lái)了，你對(duì)事物的理解判斷是不是能夠準(zhǔn)確地讓你借用到它的優(yōu)勢(shì)，決定你走到哪個(gè)位置。別人用了效率就高，質(zhì)量就好，你沒(méi)有用，跑到最后一個(gè)自然會(huì)被甩掉。（2023年接受媒體采訪，談及ChatGPT。）

42.今天的科技的力量非常強(qiáng)大，我們沒(méi)有辦法去抵抗科技，只有不斷地借用科技的能力提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，我們都是被時(shí)代大輪不斷在考驗(yàn)，你可以選擇加快步伐或者被時(shí)代的巨輪碾壓。

突然想起以前聽(tīng)過(guò)的故事，跟大家分享。有兩個(gè)人在森林里面散步，突然出現(xiàn)一頭老虎，其中一個(gè)人馬上蹲在地上系緊鞋帶，另外一個(gè)人看了說(shuō)，現(xiàn)在還有時(shí)間去整理鞋子還不快跑？你能跑得過(guò)老虎嗎？那人接話(huà)說(shuō)，我要跑得快過(guò)你，不是要跑得快過(guò)老虎。

我們?cè)谶@個(gè)時(shí)代，都是被科技或者創(chuàng)新的老虎分分鐘吃掉，而不是被同行干掉的，所以快點(diǎn)系緊鞋帶。（2023年3月28日，王衛(wèi)在線(xiàn)透露，自己前幾天發(fā)布的順豐30周年感言是ChatGPT 3.5版本寫(xiě)的，用意是想分享科技力量的強(qiáng)大。）

43.“我們要更快的”思維是在于，不是說(shuō)我們所謂的時(shí)效件速度怎么快。我認(rèn)為，第一個(gè)是我們響應(yīng)客戶(hù)的需求的速度是怎么快。第二，我們跟科技同步的速度是不是能夠跟得上步伐。

如果沒(méi)有這兩個(gè)速度，所謂的時(shí)效件速度價(jià)值不大。這兩個(gè)速度做到了，那么時(shí)效件速度本就不是問(wèn)題，或者比我們想象中還要快，更容易去實(shí)現(xiàn)。（2017年11月接受央視采訪，談及順豐24小時(shí)快遞到家的服務(wù)。）

44.未來(lái)快遞業(yè)真正要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，不是來(lái)自同行，而是像Google一樣的高科技公司。（2018年接受媒體采訪。）

45.順豐發(fā)展最大的挑戰(zhàn)之一，是物流和科技兩種文化的融合。未來(lái)跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，你面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是IT公司。

科技的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，你沒(méi)有人才的競(jìng)爭(zhēng)就不可能跟這些科技公司打。傳統(tǒng)的物流企業(yè)中，基本上只有一個(gè)IT部門(mén)，這樣的結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)沒(méi)有和科技公司競(jìng)爭(zhēng)的可能性。

因此，從管理布局上搭建科技環(huán)境非常重要，這是我們成立順豐科技的初衷。2015年，我們又做了另一個(gè)動(dòng)作，將順豐科技與集團(tuán)合并，管理順豐速運(yùn)，科技成了速運(yùn)的老板。（2018年接受媒體采訪，談及順豐科技公司。）

46.我是一個(gè)危機(jī)意識(shí)很重的人。不能等到窮的時(shí)候，再考慮改變。在還有本錢(qián)，還可以任性的時(shí)候，就要去試錯(cuò)、去嘗試。在創(chuàng)新的過(guò)程里，10樣?xùn)|西有1樣成功了，可能就是規(guī)避未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的重要業(yè)務(wù)。

47.以前的成功是未來(lái)更成功的一個(gè)壁壘，如果你不打破自己的成功，你不會(huì)得到更大的成功。而你自己之前越成功，這個(gè)“我執(zhí)”就會(huì)越強(qiáng)，打破“我執(zhí)”就越難。（2018年接受媒體采訪，談及為什么讓順豐科技成為順豐速運(yùn)的“老板”。）

48.高質(zhì)量是可持續(xù)健康成長(zhǎng)的高質(zhì)量，沒(méi)有透支折扣，沒(méi)有透支品牌，沒(méi)有透支體力勞動(dòng)，如果他們都不可持續(xù)，那就沒(méi)法健康。

49.有些企業(yè)有很多創(chuàng)新或顛覆，但其實(shí)是在損耗和破壞價(jià)值。企業(yè)領(lǐng)袖需要思考在這個(gè)過(guò)程中究竟是為顛覆而顛覆，還是為創(chuàng)造價(jià)值而顛覆？究竟在為社會(huì)和下一代創(chuàng)造價(jià)值更多，還是破壞更多？（2020年接受媒體采訪。）

50.每個(gè)環(huán)境中，一把手的“一念之間”差別會(huì)很大。一念之差可能在短時(shí)間大家看不出這個(gè)差別，10年以后看到這個(gè)差別是非常、非常大。

舉個(gè)例子，11年前，我理解的騰訊就是一個(gè)QQ，這東西沒(méi)有什么。11年后，騰訊的變化為什么那么大？我一路在馬化騰身上尋找答案，近期才尋找出來(lái)這個(gè)答案——一念之差。我這“一念”是在打造自己內(nèi)部的一個(gè)生態(tài)環(huán)境，專(zhuān)注做自己的產(chǎn)品。馬化騰除了打造自己的內(nèi)部環(huán)境外，還打造外部的生態(tài)環(huán)境，而這種更開(kāi)放的模式，會(huì)贏得更多合作伙伴和更多機(jī)會(huì)。最終下來(lái)，就是兩千億（市值）跟兩萬(wàn)億的區(qū)別。

念頭的開(kāi)放與保守，會(huì)產(chǎn)生很大差別。如果今天我們做老板的還是固步自封，自己認(rèn)為自己很了不得，不跟人家合作、交流，未來(lái)的時(shí)代這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)被邊緣化。（2017年，王衛(wèi)在首屆粵港澳大灣區(qū)論壇上的講話(huà)，這是他第一次在公開(kāi)場(chǎng)合面對(duì)媒體。）

51.什么環(huán)境，長(zhǎng)出什么樣的動(dòng)物和植物。為什么它能夠在這個(gè)環(huán)境中成功？是因?yàn)樗邆淇朔@個(gè)環(huán)境客觀條件的能力，但這不代表它在另一個(gè)環(huán)境中也能成功。在西方成功的企業(yè)家不一定能在中國(guó)成功，用在中國(guó)一樣的模式去西方也不一定能成功。因此，如果企業(yè)要走全球化，一定要因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)才能做好、做大、做強(qiáng)。（2020年接受媒體采訪。）

52.企業(yè)在變革過(guò)程中的“遺憾”，多半是因?yàn)橐话咽帜芰蛐愿竦牟煌暾斐?，進(jìn)而影響了整個(gè)組織。每個(gè)人都有長(zhǎng)板和短板。

另一方面，我并不認(rèn)為“遺憾”是失敗。任何有“遺憾”的地方，如果能夠加強(qiáng)和提升，把它變成強(qiáng)項(xiàng)，就會(huì)是未來(lái)最大的爆發(fā)點(diǎn)所在。如果當(dāng)初不掉進(jìn)“深淵”，我們就永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法長(zhǎng)出這種能力。（2020年接受媒體采訪。）

53.全球化布局是“0到1”的變化，這需要一個(gè)周期。當(dāng)然，企業(yè)也可以通過(guò)資本合作加快布局。但我們還是希望比較穩(wěn)一點(diǎn)，有的時(shí)候不要太激進(jìn)，企業(yè)發(fā)展步伐要更穩(wěn)健。（2018年接受媒體采訪，當(dāng)時(shí)順豐的國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速，但90%的業(yè)務(wù)收入來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。）

54.順豐對(duì)標(biāo)的不只是4千億傳統(tǒng)快件配送市場(chǎng)，而是12萬(wàn)億大物流市場(chǎng)。（2017年年度業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上的講話(huà)。）

55.我們都希望把各自的數(shù)據(jù)真正地提煉出來(lái)，幫助不同的行業(yè)去改造升級(jí)，這才是我們成立超級(jí)大數(shù)據(jù)公司的初衷和目的。我們應(yīng)該把這種理念傳遞出去，不斷打造平臺(tái)，讓更多傳統(tǒng)行業(yè)和高科技企業(yè)互相融通，實(shí)現(xiàn)共贏，這才是我們的目標(biāo)和方向。（2018年，順豐聯(lián)手8家全球供應(yīng)鏈企業(yè)，在東莞成立了超級(jí)大數(shù)據(jù)公司，王衛(wèi)出任首任董事長(zhǎng)。）

56.今天是順豐發(fā)展的一個(gè)里程碑，標(biāo)志著順豐從快遞公司正式進(jìn)入到供應(yīng)鏈公司。（2019年，順豐和德國(guó)郵政集團(tuán)、全球前三的物流企業(yè)DPDHL聯(lián)名發(fā)布品牌“順豐敦豪供應(yīng)鏈中國(guó)”，王衛(wèi)在發(fā)布會(huì)上如此說(shuō)道。）

57.社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的整合非常極致，但是它是短的供應(yīng)鏈，圍繞就近的農(nóng)地，而不是從產(chǎn)地到全國(guó)，未來(lái)可能做到這一點(diǎn)，但是目前是在做短鏈模式。順豐不會(huì)做這方面，不會(huì)碰商流。如果公司沒(méi)有商流，自己做社區(qū)電商是做不了的，如果有電商平臺(tái)一起做，順豐可以給予供應(yīng)鏈支持。（2021年4月，順豐年度股東大會(huì)，王衛(wèi)回答問(wèn)題。）

58.如果天時(shí)地利組合不夠的話(huà)，順豐不會(huì)輕易去進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。中國(guó)各行各業(yè)很多，順豐現(xiàn)在供應(yīng)鏈解決方案還做不過(guò)來(lái)這么多行業(yè)，醫(yī)藥、生鮮、冷運(yùn)、汽配鞋服，甚至所有制造業(yè)都有很多機(jī)會(huì)。順豐堅(jiān)持一個(gè)個(gè)行業(yè)做好，時(shí)機(jī)或者條件成熟的就先做，如果條件不成熟去湊熱鬧是拿著投資人的錢(qián)去冒險(xiǎn)。（2021年4月，順豐年度股東大會(huì)，王衛(wèi)回答問(wèn)題。）

59.中國(guó)快遞未來(lái)的發(fā)展要走一條不一樣的路。我們不模仿誰(shuí)，而是瞄著世界的潮流和趨勢(shì)去變化。（2020年接受媒體采訪。）

60.其實(shí)國(guó)際快遞不是一個(gè)高端市場(chǎng)，而是寡頭壟斷市場(chǎng)。成型的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)公司寥寥可數(shù)，他們壟斷了一些資源，使新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難進(jìn)去打開(kāi)局面。但是世界市場(chǎng)很大，一旦進(jìn)去，情況也不一樣。我覺(jué)得。要區(qū)分不同國(guó)家和地區(qū)，看距離遠(yuǎn)近、地方經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小和區(qū)域文化差異，從這幾個(gè)維度來(lái)判斷自己適合先進(jìn)入哪里。（2010年接受行業(yè)內(nèi)媒體采訪，2009年順豐開(kāi)始進(jìn)入東南亞地區(qū)。）

三

關(guān)于企業(yè)管理

61.好的企業(yè)是制度管人，卓越的企業(yè)是文化管人。（2014年接受采訪。）

62.只講不做，不是我的風(fēng)格。這么多年以來(lái)，順豐沒(méi)有特意地宣講價(jià)值觀，我只是想做給大家看——我王衛(wèi)有沒(méi)有講一套做一套？我有沒(méi)有追求名利……我敢接受任何挑戰(zhàn)，如果你認(rèn)為我在哪方面是講一套做一套，指出來(lái)，我感激你。如果我個(gè)人做不到“陽(yáng)光”，我沒(méi)有資格在這里和大家講“陽(yáng)光”，如果我沒(méi)有資格和大家講“陽(yáng)光”，這個(gè)企業(yè)是沒(méi)有陽(yáng)光大道的。（2008年順豐內(nèi)部講話(huà)。）

63.把一切都回歸到面臨什么、需要什么的本質(zhì)問(wèn)題上，就是我的管理方法。

64.低調(diào)一點(diǎn)對(duì)于管理企業(yè)也有好處，沒(méi)有員工認(rèn)得出你來(lái)，你才可以深入到基層去了解到最真實(shí)的情況。（2011年第一次接受媒體公開(kāi)采訪。）

65.在公司管理上，我最關(guān)心的就是整個(gè)信息系統(tǒng)的“底盤(pán)”。人是沙子跟石頭，管理信息系統(tǒng)是水泥，文化是鋼筋。這三樣配合，才可以建起一座大樓。如果沙石越來(lái)越多，而水泥和鋼筋跟不上，就會(huì)變成危樓。所以，管理信息系統(tǒng)和企業(yè)文化要一路跟得上。這是一套人才的生態(tài)體系。這套體系越好，人才就越好。這套體系如果不能跟整個(gè)公司的人數(shù)相匹配地成長(zhǎng)，是一種風(fēng)險(xiǎn)。（2015年接受媒體采訪。）

66.員工的命運(yùn)并不掌握在他的上級(jí)手里，也并不掌握在某一個(gè)人手里，而是由整個(gè)組織的機(jī)制決定的。

67.人性需要什么，你就給員工什么。員工需要公平，你給他公平；他需要多勞多得，你要幫他算得清清楚楚。

68.員工是因，企業(yè)是果，員工們成長(zhǎng)了，企業(yè)才能夠成長(zhǎng)，而在員工的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們還要做到讓最好的員工最快地成長(zhǎng)。（2010年在順風(fēng)內(nèi)刊的分享。）

69.很多離職員工所需要的東西并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么，這就很可怕。人留在公司，才可以做企業(yè)文化，才能有針對(duì)性的培養(yǎng)，人來(lái)了兩三個(gè)月就走了，再對(duì)一個(gè)新來(lái)的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒(méi)有用的。（2014年，談信仰、文化和道德。）

70.好比我們培養(yǎng)自己的孩子，當(dāng)他兩三歲的時(shí)候你跟他說(shuō)要愛(ài)爸爸媽媽?zhuān)煤脤W(xué)習(xí)，他才懶得理你，就知道伸手要吃的；然后他進(jìn)入青春期了，就學(xué)會(huì)了反叛。我有三個(gè)孩子，現(xiàn)在老大十四五歲，開(kāi)始“造反”，老二看見(jiàn)老大“造反”很痛快，自己也躍躍欲試。這很正常，我們小時(shí)候也這樣。

在這個(gè)過(guò)程中我們必須有耐心，關(guān)心他、包容他，等他到了十七八歲，慢慢成熟了，就會(huì)知道家庭的溫暖，再等到他結(jié)婚有了孩子之后，就更能體會(huì)父母的偉大了。

任何人的成長(zhǎng)都有這么一個(gè)過(guò)程，對(duì)企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)呆得下去，然后才能通過(guò)企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵(lì)等方式方法，讓他真正融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，找到歸屬感，獲得榮譽(yù)感。（2014年，談信仰、文化和道德。）

71.公司努力提高員工的待遇，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待客戶(hù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，這樣我們的銷(xiāo)售價(jià)格才有說(shuō)服力，客戶(hù)才會(huì)更放心地使用我們的產(chǎn)品。按照這樣的良性循環(huán)，我堅(jiān)信，利潤(rùn)肯定會(huì)回來(lái)的。（2014年接受媒體采訪，談及如何留住人才。）

72.有問(wèn)題，該說(shuō)也要說(shuō)，直接說(shuō)。有的時(shí)候怕得罪人、怕同事之間的關(guān)系不好，這并不是我們真正的信仰。我會(huì)又真又直接地跟很多同事說(shuō)出我的意見(jiàn)，不要浪費(fèi)時(shí)間。

73.企業(yè)的文化是充分尊重底層，追求人跟人之間的平等，我們要打造這個(gè)平等環(huán)境。如果不愿意去吃虧，或者分享利益給人家，你永遠(yuǎn)都不會(huì)做大。

74.我們很多管理層都說(shuō)在研究市場(chǎng)，我經(jīng)常跟他們說(shuō)，不要研究這個(gè)（市場(chǎng)），你應(yīng)該研究的是如何幫助一線(xiàn)、二線(xiàn)員工做好收派工作，了解他們?cè)谧约旱膷徫簧嫌惺裁葱枨蠛屠щy。他們都處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，對(duì)于市場(chǎng)最有發(fā)言權(quán)。

75.作為管理者，我必須了解與客戶(hù)接觸最近的一線(xiàn)收派員和二線(xiàn)呼叫中心的感受，是他們每天代表著企業(yè)、率領(lǐng)著企業(yè)在前線(xiàn)作戰(zhàn)。如果我安排其他人去，他看問(wèn)題角度可能跟我不一樣。在他看來(lái)是一般情況，在我看來(lái)則可能是一種商機(jī)或者說(shuō)危機(jī)。一線(xiàn)人員的真實(shí)情況，比你看任何調(diào)查報(bào)告都來(lái)得直接而準(zhǔn)確。同時(shí)，這并不是我的個(gè)人行為，公司規(guī)定所有管理者每年都要下去實(shí)習(xí)一定的時(shí)間。（2010年接受快遞行業(yè)內(nèi)媒體采訪，談及自己每年以物料管理員的身份到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)。）

76.進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)的人員，由總部人事統(tǒng)一發(fā)文，直接安排。在業(yè)務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程中，“實(shí)習(xí)人員”不能對(duì)看到的事情說(shuō)三道四，指手畫(huà)腳，更要對(duì)自己的身份保密。體驗(yàn)結(jié)束后，“實(shí)習(xí)人員”要寫(xiě)報(bào)告對(duì)基層工作進(jìn)行評(píng)述。接待“實(shí)習(xí)人員”的分部經(jīng)理，也要對(duì)前來(lái)體驗(yàn)的人寫(xiě)報(bào)告，向總部匯報(bào)其表現(xiàn)，防止體驗(yàn)走過(guò)場(chǎng)。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)的意義不僅僅是讓管理層不脫離業(yè)務(wù)，時(shí)刻保持對(duì)基層情況的掌握和敏銳度，而且在精神層面上，業(yè)務(wù)體驗(yàn)也很重要。它讓公司的每一名員工都知道：管理層不是高高在上、永遠(yuǎn)坐辦公室的，也要走到前線(xiàn)，不管是總監(jiān)、總經(jīng)理，哪怕是總裁，都要做業(yè)務(wù)——這對(duì)于增強(qiáng)公司的凝聚力有很大作用。（2011年接受媒體采訪，談及順豐“業(yè)務(wù)體驗(yàn)”這一獨(dú)特的管理方法。）

77.業(yè)務(wù)體驗(yàn)沒(méi)有“備胎”，要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。就我個(gè)人來(lái)講，每次下去體驗(yàn)都會(huì)帶來(lái)不同的震撼。這種震撼也有很多讓人沉重的地方。（2011年接受媒體采訪談及“業(yè)務(wù)體驗(yàn)”。2010年底，王衛(wèi)以物料管理員的身份進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。）

78.人才是第一資源，順豐這些年的發(fā)展就是重視快遞員、重視人才、培養(yǎng)人才。但是快遞進(jìn)階版本上，我們需要培養(yǎng)什么樣的人才來(lái)對(duì)接未來(lái)戰(zhàn)略。我們需要的不僅是懂快遞的人才，要懂快遞、懂科技、懂供給側(cè)，還要有互聯(lián)網(wǎng)思維，這是最難培養(yǎng)的，沒(méi)地方找，沒(méi)地方借，只能尋找半成品去培養(yǎng)。（2020年接受媒體采訪。）

79.我認(rèn)為，關(guān)鍵是找對(duì)人，并且對(duì)他足夠信任。真正的尊重和信任不是說(shuō)“我今天高興叫你老總，明天我發(fā)火就一拍桌子說(shuō)‘不行’”。哪怕今天錯(cuò)了，你也要相信他，你要給人這種信心，才有可能背對(duì)背合作。做了20多年的老板，你要把心沉下去，聽(tīng)另外一個(gè)人去講話(huà)，有的時(shí)候可能還未必聽(tīng)得懂。但是聽(tīng)不懂你也要說(shuō)“行，你說(shuō)這樣做就這樣做”。這是一種決心，或者也是一種膽量，是一種敢于否定自己的態(tài)度和能力。（2018年接受媒體采訪，談及如何對(duì)待順豐如何吸引科技人才。2015年，順豐科技與集團(tuán)合并，管理順豐速運(yùn)，即順豐科技成了順豐速運(yùn)的“老板”。）

80.2015年時(shí)，順豐在組織變革中遇到阻力、進(jìn)入“生死邊緣”，但我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中看見(jiàn)問(wèn)題、不斷解救，最終從“深淵”中爬出來(lái)，反而造就了新的能力?？偨Y(jié)下來(lái)，組織變革中千萬(wàn)不要掉進(jìn)這種誤區(qū)：不是什么東西都要單獨(dú)一個(gè)事業(yè)部，一定要將前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)適當(dāng)組合。（2020年接受媒體采訪。）

81.（2015年）我們認(rèn)為新的架構(gòu)模式更適合某類(lèi)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，就很快把主體組織劃分成不同的BU/BG，大家以為只要把資源傾斜到我自己的事業(yè)部，我的發(fā)展就一定比原來(lái)好。但是在這一過(guò)程中，忽略了共享資源的效益，引起成本上升、專(zhuān)業(yè)能力下降。

后來(lái)，我們調(diào)整了架構(gòu)模式，實(shí)行戰(zhàn)略合、經(jīng)營(yíng)分、資源共享：

•戰(zhàn)略合：集團(tuán)管戰(zhàn)略和融資，統(tǒng)一各個(gè)BU的戰(zhàn)略規(guī)劃、融資決策；

•經(jīng)營(yíng)分：日常經(jīng)營(yíng)，例如投入多少、發(fā)展節(jié)奏怎么樣、用誰(shuí)、薪酬獎(jiǎng)金給多少，都由BU自行判斷；

•資源共享：例如我們的銷(xiāo)售是拉通去看，因?yàn)椴煌腂U去銷(xiāo)售一個(gè)客戶(hù)，一定會(huì)引起客戶(hù)反感。相反的，我們共享客戶(hù)資源，為之提供解決方案，這樣對(duì)單一BU而言，通過(guò)雙算、引流等利益引導(dǎo)機(jī)制，也會(huì)有更多獲利。另外，我們還積極打通后臺(tái)資源，例如人才、信息科技、大數(shù)據(jù)等，這些模塊不能分家。（2020年接受媒體采訪。）

82.（最近幾年為了上市）有點(diǎn)信仰迷失掉了，我不接受，我不認(rèn)可這幾年所謂的輝煌。因?yàn)槲艺嬲o大家看的，不是多少市占率，多少收入，行業(yè)是不是排第一，我要的是大家得到幸福和成就，這才是我真正要的東西。（2017年順豐年會(huì)上的講話(huà)。）

83.最大挑戰(zhàn)就是自己，以前我不用開(kāi)董事會(huì)和股東大會(huì)，自己回去想一想，戰(zhàn)略就定了。但在股份制改制以后，股東大會(huì)上會(huì)突然有人問(wèn)“王衛(wèi)你為什么會(huì)這樣”。他有權(quán)提問(wèn)，我也有責(zé)任回答。這是對(duì)自己的否定，就是打破自己。（2018年接受媒體采訪，談及2017年順豐上市后自己面臨的挑戰(zhàn)。）

84.看這個(gè)視頻時(shí)，我覺(jué)得是我在挨打。這不是賠錢(qián)和道歉的問(wèn)題，這是尊嚴(yán)的問(wèn)題。順豐一貫教育員工從內(nèi)心尊重每一個(gè)人。如果我在這件事上妥協(xié)，如何面對(duì)所有的順豐員工，如何配做順豐總裁？

順豐不容許員工與客戶(hù)有任何言語(yǔ)或肢體沖突。如果這件事的角色對(duì)調(diào)，我同樣會(huì)追究到底。這件事發(fā)生后，我認(rèn)為應(yīng)該教給員工如何在這樣的特殊情況下進(jìn)行自我保護(hù)。（2016年4月，北京一位順豐快遞員在派送過(guò)程中與一輛轎車(chē)發(fā)生輕微碰撞，快遞員被車(chē)主辱罵并被多次打臉。低調(diào)的王衛(wèi)第一時(shí)間就此事做出公開(kāi)表態(tài)。）

85.我很感恩一線(xiàn)的投遞員，他們真的很辛苦。在外面受氣，受冷受熱，受工作勞動(dòng)強(qiáng)度，還有公司很多指標(biāo)的挑戰(zhàn)，感恩他們成就了公司，但我也經(jīng)常覺(jué)得很慚愧。

感恩二線(xiàn)。他們是一個(gè)后臺(tái)，英雄默默地在支撐我們前線(xiàn)工作，包括熬夜啊，晚上要做很多工作，支持整個(gè)順豐正常運(yùn)作。

對(duì)于三線(xiàn)，我今年感覺(jué)也是很強(qiáng)烈。這兩三年順豐的確做了很多創(chuàng)新變革，也折騰了我們?nèi)€(xiàn)的很多同事。他們?cè)诮M織架構(gòu)的不斷變化中，受到了很多折磨，這一點(diǎn)我心里面是很難過(guò)的。（2017年順豐年會(huì)演講。）

86.為什么順豐跟其他的一些公司不一樣？順豐是一個(gè)有信仰的企業(yè)。賺錢(qián)只是一個(gè)手段。在賺錢(qián)跟信仰當(dāng)中，我們可能更選擇信仰，不選擇賺錢(qián)，賺錢(qián)是排第二的。

我們的信仰是什么？

第一個(gè)，我認(rèn)為，順豐有愛(ài)。我們真正愛(ài)自己的員工，不是出于忽悠的愛(ài)。我經(jīng)常跟我們同事說(shuō)，我不要用“投遞員”去稱(chēng)呼他們，經(jīng)常用“孩子”。我前兩天看到我們?cè)谕饷娴囊粋€(gè)孩子，怎么冒著雪在外面吃便當(dāng)呢？我馬上打電話(huà)去問(wèn)為什么，我看了我并不自豪，我并不是認(rèn)為順豐人這樣的拼勁很好，我更認(rèn)為是對(duì)我們的孩子照顧不周到！為什么我們的孩子在外面是這樣子呢？當(dāng)然后來(lái)了解過(guò)，是因?yàn)樾陆囊恍┨厥鈫?wèn)題造成的。對(duì)于我們自己?jiǎn)T工，如果換是我自己的孩子，你是不是一樣這樣愛(ài)？人家的孩子在外面就是人家的孩子，我們不能這樣，是對(duì)不起人家的。我們的信仰里面第一個(gè)是有愛(ài)。

第二個(gè)，我認(rèn)為是有真，真誠(chéng)。我們講所有的話(huà)、做出所有的事都要顯示出我們的真誠(chéng)，我們一定是對(duì)任何我們的員工，對(duì)外面的客戶(hù)，對(duì)所有的人都是有一種真誠(chéng)，這也是我王衛(wèi)的一個(gè)信仰。

第三個(gè)，我認(rèn)為是直接。有問(wèn)題，對(duì)孩子一樣的，該說(shuō)也要說(shuō)，直接說(shuō)直接講。有的時(shí)候怕得罪人、怕同事之間的關(guān)系不好，這并不是我們順豐真正的信仰，只是大氣候氛圍傳染進(jìn)來(lái)。我會(huì)又真又直接跟很多同事說(shuō)出我的意見(jiàn)，不要浪費(fèi)時(shí)間。

第四個(gè)，我認(rèn)為是平，公平。我們對(duì)所有的孩子，我們對(duì)所有的員工，是有個(gè)交代，必須公平。

第五個(gè)，是要狠。對(duì)一些搞破壞的員工堅(jiān)決處理，黑白分明。（2017年順豐年會(huì)演講。）

87.看到這么多的同事頂著風(fēng)險(xiǎn)和壓力堅(jiān)守在崗位上，感同身受，所以我必須來(lái)到北京，當(dāng)面感謝大家在這段時(shí)間的堅(jiān)持和付出，為順豐人用心、努力的行動(dòng)和擔(dān)當(dāng)精神點(diǎn)贊。（2022年12月14日，王衛(wèi)到北京看望奮戰(zhàn)在前線(xiàn)的同事，鼓勵(lì)大家保護(hù)好自己，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共克時(shí)艱。）

四

關(guān)于佛教與人生

88.我比較享受低調(diào)的感覺(jué)，喜歡回歸本性真實(shí)而平淡的存在感。

89.我窮過(guò)，相當(dāng)清楚貧窮和被人歧視的滋味。當(dāng)我25歲賺到人生第一桶金之后，有點(diǎn)目空一切的感覺(jué)，恨不得告訴全世界，我王衛(wèi)再也不是從前那個(gè)樣子了，我也是有錢(qián)人了！所幸，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有持續(xù)多久，原因有三：

第一，隨著事業(yè)不斷邁上新臺(tái)階，個(gè)人的眼界和心胸不一樣了；

第二，得感謝我的太太，她在我得意忘形的時(shí)候，不斷潑我冷水，讓我保持清醒和冷靜；

第三，是找到了精神依托，信了佛教。（2014年，談信仰、文化和道德。）

90.我信佛。我認(rèn)為，人的成就和本事是沒(méi)有關(guān)系的，成就是與福報(bào)有關(guān)系。所以，有錢(qián)沒(méi)有什么了不起的，擁有本事也沒(méi)有什么了不起，賺到錢(qián)只是因緣際會(huì)而已。（2011年第一次接受媒體公開(kāi)采訪。）

91.佛教讓人內(nèi)心平靜，并且讀懂了里面的因果關(guān)系能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇，是跟上輩子積下來(lái)的福報(bào)有關(guān)聯(lián)的，很多東西你都掌控不了。（2014年，談信仰、文化和道德。）

92.剛踏入社會(huì)時(shí)，我也給別人打過(guò)工，也投訴過(guò)當(dāng)時(shí)的老板，覺(jué)得他給我的薪水太少。但是，我投訴歸投訴，有一個(gè)原則我始終堅(jiān)持，那就是我在崗一天，交足100分，竭盡所能地把工作做好，投訴老板并不影響我做好工作。因?yàn)槲易龊霉ぷ?，除了為公司?chuàng)造價(jià)值，也是在增加自己的人生經(jīng)驗(yàn)值，所以當(dāng)時(shí)的每個(gè)老板都很喜歡我，說(shuō)王衛(wèi)做事很專(zhuān)業(yè)，有責(zé)任心，各種工作都可以放心交給我，這樣一來(lái)，我的機(jī)會(huì)自然就越來(lái)越多，如果一個(gè)人總喜歡錙銖必較，生怕吃虧，機(jī)會(huì)肯定會(huì)越來(lái)越少。

93.“正道”就是尊重客觀規(guī)律、遵循世間法則。只有“正道”才是真正的大道，是穩(wěn)健、正派、能持久發(fā)展的途徑。（2010年接受快遞行業(yè)內(nèi)媒體采訪。）

94.人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只有一個(gè)百分點(diǎn)你可以掌控，那就是做事的態(tài)度。這個(gè)態(tài)度都有兩面，究竟是采取積極態(tài)度還是消極態(tài)度，是接受正念還是邪念，由你自己來(lái)決定。如果你在這方面做出了正確的選擇，就會(huì)把這一個(gè)百分點(diǎn)又放大成一百個(gè)百分點(diǎn)，彌補(bǔ)很多其他方面的不足。（2014年，談信仰、文化和道德。）

95.我算是比較幸運(yùn)的，在合適的時(shí)間進(jìn)入合適的行業(yè)，而與此同時(shí)，自己之前的經(jīng)歷和鍛煉培養(yǎng)出來(lái)的素質(zhì)能力又恰好是與這個(gè)發(fā)展需要相匹配的。

舉個(gè)例子，我很小的時(shí)候從內(nèi)地去香港，之后從事快遞行業(yè)又從香港回到內(nèi)地，等我22歲創(chuàng)辦順豐的時(shí)候，已經(jīng)經(jīng)歷了很多事，而且這些人生經(jīng)歷是其他人很難具備的。

我是內(nèi)地出生，會(huì)講普通話(huà)，也了解內(nèi)地的文化，可以和員工很好地溝通，同時(shí)，由于我在香港長(zhǎng)大，又能夠?qū)W習(xí)了解西方的文化和思維方式。小的時(shí)候我家里的環(huán)境比較艱苦，但正是這種艱苦的環(huán)境，后來(lái)我進(jìn)到一些家族企業(yè)工作，看到很多家族人員之間鉤心斗角的情況，有時(shí)候連我這個(gè)無(wú)辜的人也被牽連進(jìn)去，所以從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我就對(duì)那種溜須拍馬，拉關(guān)系的行為特別痛恨。

所有的一切，都是我在成長(zhǎng)道路上種下的良性基因。這些基因，你說(shuō)是偶然的，還是必然的？從我40多年的人生經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，所謂偶然也是必然的。

一直以來(lái)，我不覺(jué)得自己的哪些地方比別人強(qiáng)，強(qiáng)在判斷力？強(qiáng)在聰明才智？強(qiáng)在眼光超前，選中了物流行業(yè)？都不是，能夠成就今天的事業(yè)，只不過(guò)在于之前的積累和自己的勤奮。所以態(tài)度很重要。（王衛(wèi)在順豐內(nèi)刊上的分享。）

96.積極態(tài)度+正確的思維=成功。我常常對(duì)人說(shuō)，人的成功離不開(kāi)兩樣?xùn)|西，一是運(yùn)氣，二是態(tài)度。運(yùn)氣非常好，但是沒(méi)有正確的態(tài)度，就好像中了彩票以后揮霍無(wú)度，很快就把錢(qián)花光了，又被打回原形。短期的成功是以運(yùn)氣為主，態(tài)度為輔，但長(zhǎng)期的成功肯定是以態(tài)度為主，運(yùn)氣為輔的，因?yàn)樽罱K態(tài)度可以左右運(yùn)氣。

97.我認(rèn)為，做企業(yè)的目的不是為了賺錢(qián)，我是想做成一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)我可以實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值和理想。（2010年接受快遞行業(yè)內(nèi)媒體采訪。）

98.我只是一個(gè)財(cái)富的支配者，我絕對(duì)不是一個(gè)財(cái)富的擁有者。我真正的財(cái)富是來(lái)自于我員工的幸福感。員工真正覺(jué)得成就感越來(lái)越多，孩子越來(lái)越長(zhǎng)大，真正認(rèn)識(shí)愛(ài)、真、直、平、狠，人生達(dá)到另外一個(gè)境界。那個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為才是順豐、才是真正我王衛(wèi)的成就。（2017年順豐年會(huì)上的講話(huà)。）

99.在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我越來(lái)越意識(shí)到，我今天的所謂成功，其實(shí)是上輩子積下來(lái)的東西，而在這個(gè)過(guò)程中，所謂的本事不本事，只是天時(shí)地利人和集合到一起的一個(gè)福報(bào)。

我不太相信偶然。為什么會(huì)有偶然，因?yàn)闊o(wú)知才會(huì)相信偶然，突然中了大獎(jiǎng)，不知道為什么，就會(huì)覺(jué)得是偶然，當(dāng)所有的因果都集中到一起后，你再去比對(duì)，你會(huì)知道這是必然。我們現(xiàn)在要做的，就是利用順豐這個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，把未來(lái)很多不確定的看似偶然的東西變成必然。（2014年，談信仰、文化和道德。）

100.關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，也即是“德”的問(wèn)題。今天這個(gè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展了，但人心卻更浮躁了，很多人有意無(wú)意地都在追求“威”（廣東話(huà)“威水”的簡(jiǎn)稱(chēng)，意指炫耀，傲慢）。但是，在什么基礎(chǔ)上才可以去“威”，“威”的基礎(chǔ)是什么，很多人都沒(méi)有搞清楚。有人覺(jué)得有錢(qián)有權(quán)就“威”，我認(rèn)為這個(gè)觀念是完全錯(cuò)誤的。“威”是建立在道德的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂(lè)于親近（而不是羨慕嫉妒恨）的眼神，這才叫“威”。.關(guān)于尊重，我有一個(gè)自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓為你提供服務(wù)的人也因?yàn)榉?wù)你而感到開(kāi)心。去飯店吃飯，上至經(jīng)理下至服務(wù)員，我都會(huì)主動(dòng)跟他們打招呼，服務(wù)過(guò)我的服務(wù)員，也都很享受服務(wù)我用餐的工作過(guò)程，因?yàn)槲視?huì)很禮貌很平和地去跟他交流，我要讓這個(gè)服務(wù)員因?yàn)榉?wù)我而感到很開(kāi)心，這叫尊重。（2014年，談信仰、文化和道德。）

參考資料：

1.《王衛(wèi)：30周年的感想是ChatGPT寫(xiě)的，快點(diǎn)“系緊鞋帶”！》，快遞雜志，2023年3月28日

2.《王衛(wèi)：堅(jiān)持與好奇》，快遞雜志，2023年2月

3.《對(duì)話(huà)順豐控股創(chuàng)始人王衛(wèi)：回歸價(jià)值創(chuàng)造本心》，BCG波士頓咨詢(xún)，2020年12月

4.《專(zhuān)訪丨王衛(wèi)：找到更熾烈的自己》，快遞雜志，2020年

5.《順豐王衛(wèi)罕見(jiàn)接受專(zhuān)訪：快遞業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Google》，南方日?qǐng)?bào)，2018年

6.《專(zhuān)訪順豐：快遞業(yè)的人海戰(zhàn)術(shù)已近黃昏》，虎嗅網(wǎng)，2022年12月

7.《順豐不只對(duì)標(biāo)4千億傳統(tǒng)市場(chǎng)，還有12萬(wàn)億大物流市場(chǎng)，其將“買(mǎi)”出新天地？》，物流指聞，2022年2月

8.《30年，這位企業(yè)家一次次為物流人贏得尊嚴(yán)》，掌鏈，2023年4月

9.《征戰(zhàn)十年，頻頻換帥，順豐的電商之路還能走多遠(yuǎn)？》，子彈財(cái)經(jīng)，2019年

10.《順豐王衛(wèi)：人生有99%你控制不了，除了做事的態(tài)度》，筆記俠，2023年2月

11.《順豐王衛(wèi)歷年演講合集：這個(gè)世界沒(méi)有防守，只有進(jìn)攻》，聰明投資者，2021年

12.《從“不上市”到今日敲鐘，王衛(wèi)這些年發(fā)生了哪些變化？》，快遞雜志，2017年

13.《深度訪談：順豐王衛(wèi)20年創(chuàng)業(yè)心路首揭秘——從尋求“正道”到為“大家庭”打造未來(lái)（熱文回放）》，物流指聞，2015年

14.《順豐30年和王衛(wèi)精神|從“0”到世界500強(qiáng)，80架自有飛機(jī)和樞紐機(jī)場(chǎng)；從今天起，全球前四開(kāi)始向前三沖擊》，2023年3月

15.《快遞之王：順豐掌門(mén)人王衛(wèi)》，李琦晨，新世界出版社，2014年

16.《王衛(wèi)傳》，楊越，陳潤(rùn)，2021年，團(tuán)結(jié)出版社

17.《順豐王衛(wèi)：身家2000億、馬云最佩服的男人，干出了4個(gè)IPO》，邱處機(jī)，2021年

原文標(biāo)題 : 順豐王衛(wèi)的100條思考：只有“正道”才是真正的大道

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