海倫堡地產(chǎn)升級服務(wù)體系,為品牌賦能

來源:壹點(diǎn)網(wǎng)

衡量一家房企實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)有很多,產(chǎn)品是核心,其服務(wù)也不容忽視。現(xiàn)在,房地產(chǎn)行業(yè)不僅僅是圍繞產(chǎn)品在做升級,對于住房區(qū)域的服務(wù)、售后的服務(wù)等方面也在做實(shí)踐創(chuàng)新。

秉承“與你共生美好”的品牌理念,海倫堡在產(chǎn)品打造過程中,一直專注提升服務(wù)質(zhì)量,為產(chǎn)品賦予更多美好體驗(yàn),為品牌注入更多價(jià)值。

潛心鉆研,深耕客戶需求

成立20多年來,海倫堡已服務(wù)超60多萬客戶,在不斷地做好產(chǎn)品的過程中,也逐漸有了一些心得體會。隨著生活水平的提高和科技的發(fā)展,人們的需求也在不斷發(fā)生變化,對于住房的要求不僅限于居住,更吸引他們的是住房的配套措施、周邊環(huán)境等一些附加價(jià)值。海倫堡深耕消費(fèi)者需求,也深深意識到這一點(diǎn),在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),也在思考服務(wù)質(zhì)量的提升。

從6H維度打造貼心服務(wù)

因此,海倫堡提出并搭建“6H心生活服務(wù)體系”,從看房到安居,6大客戶視覺、30個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)打造全周期品質(zhì)服務(wù)體系。所謂“6H”,即Happy開心看房、Honesty放心簽約、Hope寬心期待、Harvest省心收樓、Host歡心喬遷、Home舒心安居。比如,在看房環(huán)節(jié),海倫堡在營銷中心公示“誠信展示”,為客戶開啟陽光溝通渠道,信息公開透明,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,讓客戶開心、放心看房。而簽約后的等待期間,海倫堡也會通過《海倫家書》不定期向客戶送達(dá)“新家”的工程進(jìn)度及周邊配套進(jìn)展情況,還會舉辦工地開放日,新居體驗(yàn)日活動,讓客戶了解更多項(xiàng)目信息,消除客戶焦慮,放心等待交付及憧憬此后的社區(qū)生活。在交房過程中,項(xiàng)目在現(xiàn)場為業(yè)主準(zhǔn)備各種飲品和點(diǎn)心,從交付案場到小區(qū),都有驗(yàn)房大使全程護(hù)送,讓客戶真正的體驗(yàn)到海倫堡服務(wù)的溫馨,體貼和周到。而在驗(yàn)房環(huán)節(jié),不光有工程、物業(yè)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,項(xiàng)目還在園區(qū)設(shè)置了專業(yè)快修崗,只要在驗(yàn)房過程中有任何問題都可以立即找到專業(yè)人員上門解決,不僅提高了驗(yàn)房效率,更增加了業(yè)主對企業(yè)服務(wù)的信任度及自身的尊貴感。

配套服務(wù)提升品牌價(jià)值

今年以來,海倫堡積極推進(jìn)交付工作,在多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)交付;針對已收樓項(xiàng)目,海倫堡啟動“煥新家園·共生美好計(jì)劃”,進(jìn)行社區(qū)生活配套提升改造服務(wù),保持社區(qū)“鮮度”,讓美好生活歷久彌新。2021年,海倫堡發(fā)布“悅生長 悅美好”年度主張,打造“美好城市生長計(jì)劃”、“51嗨購節(jié)”、“520嗨購安家季”、“海小寶一周歲生日慶典”、“2021海倫堡HI-GO美好城市跑”等品牌IP活動,展現(xiàn)良好品牌形象,持續(xù)提升品牌價(jià)值。在雇主品牌方面,海倫堡持續(xù)打造“海倫新聲”校招計(jì)劃、“啟航計(jì)劃”高潛基干特訓(xùn)營、“遠(yuǎn)航計(jì)劃”新經(jīng)理人特訓(xùn)營等,積極完善人才資源管理體系,提升雇主品牌價(jià)值。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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