世界熱推薦：大爺銀行辦業(yè)務(wù)頻遭插隊(duì) 一小時(shí)沒(méi)排上去

來(lái)源：金融學(xué)家宏皓教授


(資料圖片)

年以來(lái)，全國(guó)幾千家線下銀行網(wǎng)點(diǎn)都在撤，因?yàn)楝F(xiàn)在有網(wǎng)銀和APP太方便了，不再需要那么多線下業(yè)務(wù)，這也導(dǎo)致方圓幾里也就一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都是線下對(duì)公繁瑣的業(yè)務(wù)為主，但是個(gè)人需求，尤其是老年人不會(huì)用網(wǎng)銀和APP的人去銀行辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)就很難。這也是銀行不得不面對(duì)的問(wèn)題。

都說(shuō)銀行嫌貧愛(ài)富，銀行也是要賺錢的，肯定是指著對(duì)公業(yè)務(wù)掙錢，現(xiàn)在個(gè)人房貸都要提前還，銀行賺錢只能靠對(duì)公業(yè)務(wù)了。但是以個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)著稱的銀行這個(gè)時(shí)候就沒(méi)了人情味。既然要插隊(duì)，還取什么號(hào)呢？既然有vip，那就設(shè)置一個(gè)vip專屬服務(wù)柜臺(tái)就好，為什么要和普通業(yè)務(wù)柜臺(tái)放在一起呢？這就是銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)置混亂管理的問(wèn)題。

銀行一直在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，銀行在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不能忘了最基本的"老人優(yōu)先"服務(wù)，何況這位老人沒(méi)有插隊(duì)，是老老實(shí)實(shí)排隊(duì)的。如果老人會(huì)自動(dòng)取款還會(huì)麻煩柜臺(tái)嗎？肯定不會(huì)。老人肯定是拿著存著來(lái)取款的，幾分鐘的事情要等到銀行下班，這樣設(shè)置混亂，管理混亂的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該停業(yè)整頓。

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