巧用矛盾調(diào)解“小切口” 做實(shí)物業(yè)管理“大文章”

來(lái)源：新聊齋

“小區(qū)單元公共太陽(yáng)能壞了一直沒人維修，問(wèn)題反映給矛盾調(diào)解中心后，當(dāng)天下午物業(yè)公司就啟動(dòng)了維修程序?！苯?，家住高青縣雍翠園小區(qū)的張女士，對(duì)高青縣“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心高效調(diào)解群眾生活難題的服務(wù)速度很滿意。

據(jù)了解，2022年底，高青縣全面建成“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，通過(guò)整合法律、民政、住建等力量資源，健全矛盾糾紛多元化解工作體系，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”，努力為群眾提供更加高效便捷的矛盾糾紛解決方式。“我們以有效解決群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，全面推行社會(huì)矛盾糾紛‘一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)’模式，進(jìn)一步提升社會(huì)矛盾糾紛化解能力?！备咔嗫h“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心副主任劉燕表示。

小事不外出，矛盾不上交


(資料圖)

家住流云花園小區(qū)的董某與樓下沿街商家在幾日前因?yàn)樯碳业晖鈹[放的霓虹燈產(chǎn)生了矛盾：霓虹燈徹夜不關(guān)，影響了董某一家的睡眠。董某上門理論，導(dǎo)致雙方矛盾激化，一度發(fā)生激烈沖突。問(wèn)題反映到矛盾糾紛調(diào)解中心后，社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)企業(yè)及綜合行政執(zhí)法部門立即聯(lián)合上門調(diào)解，通過(guò)“情、理、法”三管齊下，商家同意將霓虹燈移位，最終兩人多日積聚的矛盾也迎刃而解，雙方握手言和、喜笑顏開。

“充分發(fā)揮網(wǎng)格員的微調(diào)解作用，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層，真正做到‘小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)，矛盾不上交’。”高青縣綜合行政執(zhí)法局物業(yè)管理科科長(zhǎng)馬帥說(shuō)。

業(yè)主有所呼，服務(wù)有所應(yīng)

“我們樓道門口的綠化帶內(nèi)經(jīng)常停著私家車，綠植都被破壞得一塌糊涂，土地裸露嚴(yán)重，風(fēng)一吹，塵土飛揚(yáng)……”“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心接到了小區(qū)業(yè)主的投訴電話后，迅速聯(lián)系社區(qū)及物業(yè)企業(yè)，了解相關(guān)情況。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通，最終物業(yè)公司承諾通過(guò)增加隔離樁、新增公共停車位、進(jìn)一步綠化補(bǔ)植，徹底解決該問(wèn)題。

采用“會(huì)診式”處理、“流水線”機(jī)制，對(duì)初信初訪、職責(zé)明確的導(dǎo)入基層化解工作線，最大程度將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、吸附在基層、解決在基層。群眾有所呼，服務(wù)有所應(yīng)，“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”。以業(yè)主為本，以品質(zhì)為先，把民聲當(dāng)民生，就是物業(yè)管理服務(wù)堅(jiān)守初心的生動(dòng)注腳。

最先一公里，最后一公里

近年來(lái)，高青縣不斷探索新思路、新舉措，推動(dòng)立體化路徑實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)新發(fā)展，促進(jìn)居民、企業(yè)、社區(qū)、街道、部門多方聯(lián)動(dòng)，相向而行，各負(fù)其責(zé)，共同奏好物業(yè)管理“交響樂”，物業(yè)投訴率明顯下降，居民幸福感持續(xù)上升。

近期，該縣學(xué)府社區(qū)打造了“千乘有約·有事多商量”居民議事中心，充分發(fā)揮協(xié)商調(diào)解、聽居民心聲、解百姓之憂的作用，找準(zhǔn)議事小切口，解決居民大需求，及時(shí)化解矛盾和糾紛，零距離服務(wù)、專業(yè)化調(diào)處、綜合性解決，成為群眾矛盾糾紛調(diào)處化解的“終點(diǎn)站”，讓群眾反映訴求有門、調(diào)解矛盾有地、化解糾紛有人，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最先一公里”和“最后一公里”。

“下一步，我們將充分依托‘一站式’矛盾糾紛調(diào)解工作機(jī)制建設(shè)，加快推進(jìn)共建共治共享工作格局形成，不斷探索創(chuàng)新物業(yè)管理新模式，從源頭上及時(shí)化解矛盾糾紛，積極回應(yīng)群眾對(duì)美好生活的新訴求、新期待，走好物業(yè)管理新時(shí)代的趕考之路?！备咔嗫h綜合行政執(zhí)法局黨組書記、局長(zhǎng)蔡普敏表示。（本記）

編輯：魯景

校對(duì)：楊天寶

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