當前消息!景區(qū)抽水8小時為游客撈手機,值不值?

來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

新聞背景:


(資料圖)

近日,劉女士在湖北咸寧藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時,不慎將手機掉入700米深的峽谷溪水中,遂向景區(qū)求助,景區(qū)工作人員抽水8小時將手機找回。對此,有網(wǎng)友為景區(qū)點贊,也有網(wǎng)友質(zhì)疑:勞神費力抽水8小時,值不值?

好事為何引發(fā)質(zhì)疑

抽水8小時,乍看起來的確浪費人力物力。但據(jù)景區(qū)回應,景區(qū)位于國家一級水資源保護地,手機浸泡可能導致水源污染;抽水機和發(fā)電機都是景區(qū)常備的,打撈手機沒有產(chǎn)生多少費用,“值與不值,每個人有自己的衡量標準。讓游客滿意做好口碑就是值得的”。當事人劉女士也作出回應,自己就是一名普通游客,沒有什么特殊身份,之所以“希望打撈”,是因為手機里有很多重要資料。【詳細】

這樣的“好事”引發(fā)熱議,說到底,是之前類似的服務太少。面對游客的求助,景區(qū)是積極回應,采取措施給予幫助,還是冷漠以對,不同的選擇往往會出現(xiàn)不同的結(jié)果。假若角色互換,把其他人放在游客的位置,相信每個人都會對景區(qū)的做法給予點贊和感謝?!驹敿殹?/p>

抽水8小時撈起了好口碑

游客是請求而不是強求,景區(qū)是量力而行、盡力而為。厘清基本事實,更應該為景區(qū)的做法送上“好評”。面對普通游客的需求,景區(qū)愿意付出8小時的努力,彰顯了游客第一的服務意識。撈起了游客的手機,也撈出了景區(qū)的好口碑。

當然,點贊古瑤村景區(qū),并不意味著鼓勵所有景區(qū)照搬“撈手機”行為。每個景區(qū)的人力物力、安全風險等各種因素存在差別,事發(fā)情況不同,處理方式肯定也不同。但無論如何,景區(qū)建設中,古瑤村景區(qū)周到溫暖的服務態(tài)度值得肯定、值得學習?!驹敿殹?/p>

景區(qū)服務有溫度,自然有游客免費打廣告

國內(nèi)旅游業(yè)要想延續(xù)目前的大好勢頭,要想追求長遠發(fā)展,就必須堅持服務至上。唯有如此,才能留住游客、吸引更多游客?!驹敿殹?/p>

有網(wǎng)友評論,接下來全家游的目的地就是古瑤村景區(qū)。這就是服務贏得口碑的最好證明。景區(qū)服務有溫度、有誠意,自然會有游客愿意免費為其打廣告。當前,旅游業(yè)迎來復蘇,對景區(qū)來說是一次機遇,樂見“為游客一切都值得”的服務意識成為更多景區(qū)的選擇?!驹敿殹?/p>

(以上綜合北京晚報、東方網(wǎng)、羊城晚報)

V視角:

@似是故人歸:抽水耗費不了多少費用。某種程度上說,光這個話題的熱度,就給景區(qū)帶來了巨大的廣告效益。

@追自己尾巴的豬:如果是我的手機掉了,景區(qū)幫我這么找,我會很感激。

@sallyvilly333:沒必要,自己的責任。

@xing_1590:給錢就行?。∶鞔a標價,跟救援失蹤驢友一樣。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語:

每個人心中都有桿秤。在“非必要不占用公共資源”的思維定式下,讓多數(shù)人為少數(shù)人服務,似乎不值。但現(xiàn)實是,古瑤村景區(qū)量力而行,打撈過程中并未影響其他人游覽景區(qū)。游客滿意,好服務也贏得了好口碑,為什么不值呢?當然,這里并不是提倡其他景區(qū)也盲目照搬古瑤村景區(qū)為游客“撈手機”的行為。這件事真正的意義在于讓我們認識到,對景區(qū)乃至整個旅游業(yè)來說,任何時候,游客至上、服務為王,都是值得肯定的。

回顧:往期“經(jīng)”點熱評

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